“没想到我都不用跑动，你们就帮我追回了工资。”当拿到原公司支付的12000元薪资后，孔某向昆山市劳动人事争议仲裁院打来电话表达感激之情。

孔某是昆山某百货公司的一名销售员。受疫情影响，公司生意惨淡，连续多月未支付员工工资。由于家里有两个孩子要照顾，走不开的孔某只好拨打12333，在网络平台上申请劳动调解。昆山调解团队工作人员吴国强马上与当事双方进行联系，当天就帮劳动者追回了拖欠工资。

在国内疫情防控常态化的背景下，昆山市劳动人事争议仲裁院多形式、多渠道推广“互联网+调解”服务平台，构建“接诉即办”高速通道，引导当事人通过调解平台快速化解劳动纠纷，实现劳动人事争议调解“马上办、网上办、就近办”，减少劳动者维权成本、提高维权效率。2020年，昆山市人社局调解专家团队在全省绩效考核中排名第三。现行劳动争议案件处理施行“一裁二审”制度，程序严格复杂。一个劳动官司进入诉讼程序，前前后后需要花费一年多时间。当前，智能手机、互联网普及，40岁以下的年轻人是劳动维权的主要群体，他们习惯于通过网络寻找各种帮助，“互联网+调解”服务平台的调解模式正契合时代需要。

“有些劳动争议案情比较简单，如通过仲裁处理，既浪费双方当事人的时间、精力，又浪费有限的仲裁资源，而通过法律途径处理还可能会陷入双方对峙不下的僵局。”昆山市劳动人事争议仲裁院副院长张萍表示，通过网上调解平台，工作人员第一时间受理、第一时间结案，借助“一朵云”，使有限的行政资源发挥最大的社会效能。

据了解，先期引入免费的网络平台调解后，调解专家将通过网络视频、电话等多种方式在调解服务中给予劳资双方平等对话的机会，如果调解不成，还可以继续选择诉讼，形式灵活、程序简便。2020年，昆山全市受理“互联网+调解”服务平台登记案件1386件，调解成功率高达91.63%。（驻昆山记者 占长孙）