中国江苏网4月23日南京讯 针对“恒山路门面房油烟扰民”问题，南苑街道兴达社区党委、居委会以问题为导向，按照“接诉即办”工作机制，便民服务中心主任立即召集社区网格员、政法网格员和网格人员立即前往现场核实处理。

经核实，被投诉的恒山路6-1号小店所持营业执照中的经营范围仅为食品经营范畴，非餐饮经营户，其油烟来源主要由店内小厨房产生，店主表示小厨房仅供员工用餐使用，但由于厨房排烟口直通小区单元口旁，且未安装油烟净化器，致使油烟扰民，对一墙之隔的弘瑞广场小区业主的生活造成了极大影响。

为妥善解决油烟污染问题，为周边居民排忧解难，社区及时将核实到的情况向街道环保科上报，并现场要求店家立即整改，对排烟口旁污染的墙壁进行清洗，并尽快安装油烟净化器，消除油烟影响。经过网格员耐心引导和沟通，店主已于当天下午订购了油烟净化器，并最迟于五月前全部安装到位，至此，投诉人对处理结果表示认可和满意。

兴达社区党委将深化“党建引领、接诉即办”工作机制，秉承以人民为中心的服务理念，把“接诉即办”作为践行初心使命的着力点，以处理好市民热线反映问题为突破口，把服务下沉到百姓身边，不断推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，努力提升为民服务的“软实力”，提升人民群众的获得感、幸福感。（李婷婷）