中国江苏网11月30日南通讯 自开展党史学习教育以来，启隆镇为民服务中心围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标要求，坚持以人民为中心，深入推进“我为群众办实事”实践活动，立足本职岗位为人民服务，从最突出的问题抓起，聚焦提供高效优质政务服务，加快“一件事一窗办一次办”改革，全面推行“一窗受理、集成服务”大综窗改革，切实在改革中不断提升群众的满意度、幸福感和获得感。

坚持以方便群众为主线

启隆镇为民服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“大综窗”模式，设立7个综窗，对97个事项全面实行一窗式无差别受理，实现群众办事“进一门，到一窗，无需抬头找部门”。自去年8月运行以来，综窗接件3000多件，按时审批率100%。加快“一件事、一窗办、一次办”改革，分类梳理企业群众关注度高、办理量大的事项，有效优化审批流程，减少申请材料，压缩办理时间，实现“一窗一次办”，为企业群众提供更便捷高效的服务。

坚持以群众需求为导向

启隆镇为民服务中心对照镇级服务事项进行条目式梳理，不断完善办事流程，实现“一窗进、一窗出、一窗通办”的综合服务模式。该中心工作人员积极参加启东市行政审批局组织的业务培训，同时该中心业务能手按照培训计划对业务能力薄弱的工作人员进行定期培训指导。启隆镇为民服务中心利用工作空闲时间，组织综窗工作人员对一体化政府服务平台、事项办理等业务进行实战模拟演练，确保每个综窗工作人员都熟练办理服务事项。

坚持以群众满意为追求

为在规范化建设综合窗口上取得新成效，启隆镇为民服务中心创新考评机制，开展政务服务“好差评”工作。在服务大厅设置评价器现场评议、一体化平台自动发送手机短信回复评议、人工电话抽查回访评议等方式，实行线上线下相结合的多渠道政务服务“好差评”评价机制。通过“好差评”评价，确保群众意见建议在第一时间得到有效处理。推行优秀窗口季度评选、年度总评等考核机制，根据业务能力、工作纪律以及群众满意度评价等方面进行打分，一起“比一比、赛一赛”，充分调动大家的主动性、积极性和创造性，全面提升综窗服务水平，提升办事群众满意度。（张佳凤）