近日，某客户冒雨来到工行南京成贤街支行，在防疫登记处填写个人信息时，反应有些迟缓，但神情中夹杂着些局促，焦急地用手势比划着，见状，大堂经理快速反应，意识到眼前这位客户的特殊性，随即找来空白的纸张，将问候及业务询问都详细地写在纸上，以便更好地理解客户的需求并提供相应的服务。在交流过程中，大堂经理了解到该客户想为其子女开立一张银行卡，在确保携带证件齐全后，将其引导至柜面并向客服经理表明客户的基本情况。

客服经理在进行开卡前常规查询时发现，该客户要办理的业务存在其子女证件类型不符、信息不完善等问题。客服经理耐心将存在的问题以及办理流程逐一书写下来，并提醒客户业务复杂，办理时间较长，需耐心等待。

“新办卡需要多少工本费？”“这张卡需要收取年费吗？”“二类卡和一类卡有何区别？”“现在还有教育储蓄存款？”“小朋友现在还没有身份证，可以办理电子银行吗？”客服经理对于客户提出的各类疑问，详细地写下解答并递出回复。一张张布满密密麻麻文字的书写纸，代表着工行对特殊客户群体无声却又真挚的服务，一段段饱含温情与力量的对话，蕴含着工行“时刻将客户需求放在第一位”的工作态度。

最后，成功办理新卡的客户十分激动，用手势向工作人员表示感谢。 临走时，客服经理还不忘给客户写下暖心备注，提示新办卡的注意事项以及后期可能会出现的问题，如有需要到网点柜面进行咨询和办理。

工行南京成贤街支行始终秉承”以客户为中心“的服务理念，旨在为客户提供全方位的优质服务，时刻将客户需求放在第一位，对于特殊的客户群体，将提供细致周到的指导和帮助，竭尽全力为其解决难题。宋颖佳