“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户是每日必须正视的镜子，从中倾听客户的需求和心声，发现服务上的不足，致力于改进产品和服务，为客户带来更加优质高效的业务体验。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本上提高服务水平，得到客户的认可。

某一天，一位客户来到网点，因为一些经济纠纷，急需查询到一笔转账记录，因此想要查询他已经注销的一张银行卡的交易明细。但对于已注销的银行卡明细查询，从账号上报到后台查询需要一段时间等待，或者客户直接去档案科直接调取资料，不管什么方法，都有点耗时耗力。主管提醒柜员问一下客户名下是否还有工行卡，经查询发现客户名下仅存在一张工行卡，细心的柜员发现这张卡的账号和刚刚查询的注销卡的账号是一致的，因此推测客户当时应该是挂失换的这张卡，那么这些明细直接可以用这张卡查询出来，那就方便多了，随即让大堂经理带领客户去自助机上打印两年前的明细，客户也看到了自己想要的那条转账记录，客户没想到这么快捷解决了自己的问题，连忙来到窗口和工作人员道谢，工作人员心里也暖暖的。人与人之间的沟通其实可以很简单，情感是互通的。我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，又是对我们最大的支持和肯定，继而推动网点服务。

有时，工作中难免会遇到一些看似复杂其实很简单的问题，但是如果银行工作人员能够全面地考虑问题的方方面面，去审视，去发现，很多问题就迎刃而解了。每个人面前都有很多的镜子，有时候它是学习成长的教科书，有时候它成鞭策自我的戒律，关键采取什么样的心态去面对。试着给予一个灿烂的微笑，“镜子”里面肯定也会回报一个美丽的笑容；为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的必然也是真诚的感动，以客户为镜，才能不断地闪现服务亮点，提升客户满意度。卓越服务无小事，全心全意为客户着想才是网点工作人员最需要做好的。

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