三山街支行营业室是南京工行最繁忙的网点之一。在这里，你总能看见一个在大堂穿梭的身影：刚为客户取完号，下一秒就一路小跑引导另一位客户前往智能设备区，途中还不忘帮柜台喊号，办完后又赶着给柜员业务授权。记者几次想拍摄他工作的画面，却总来不及跟上他的脚步。
他叫刘明荣，是工商银行南京分行三山街支行营业室的一名大堂经理。他是南京市“五一劳动奖章”获得者、中国银行业“明星大堂经理”，被同事们称作“最牛大堂”；他是“日行两万步”、半年磨坏一双鞋的服务标兵，厅堂里总能看见他忙碌的身影；他也是一名共产党员，胸前的党徽是他的另一张名片。
坚守初心——网点厅堂里的“大忙人”
采访当天，本是刘明荣的轮休日。为了不影响工作，他利用休假时间到网点和记者交流。即便如此，在采访过程中，客户的来电不断，还有同事来向他寻求帮助。快到中午时，看到大堂里人流较大，他主动“上岗”，替换中午用餐的同事。
“这可不是他今天刻意表现，而是从入行到现在养成的习惯。”和刘明荣同事多年的理财经理刘婷婷告诉记者，“刘明荣每天在大堂里要走近两万步，只要今天他来上班，其他人就别想占领微信运动的封面啦！他就是一个爱操心、一刻也闲不下来的人！”
自2001年进入工行，刘明荣在业务和服务上的“灵气”很快被发掘。在刘明荣看来，大堂经理不是机械的取号、叫号，而应当成为网点中最积极主动、灵活变通的角色。“大堂经理是银行厅堂的‘压舱石’，把客户的小事当成自己的大事，一切困难就都能迎刃而解。”刘明荣如是说。
“大堂经理能多问一句，网点就能更高效、有序一点。”作为客户走进工行网点接触到的第一张名片，刘明荣习惯把问题解决在前头。他总结出一套询问客户的流程：“面对办理取款业务的客户，我会问清楚‘取多少、是否带了证件’，这样既能让小额取款客户通过自助设备快捷办理，又能避免大额取款客户白跑一趟；如果客户来给孩子开户，我一定会多问一句‘和孩子在不在同一个户口本、如果不在请准备出生证明’，这样就能减少他们无谓的等待……我告诉自己，如果客户不够满意，那一定是我考虑的不周、少问了一句。”
伴随着工行营业网点的岗位变革，刘明荣如今还肩负着业务授权的职责。他肩上的担子更重了，脚下的步伐也更显匆忙，但他热忱细心服务客户的初心愈发坚定，客户的需求、同事的呼唤，都是他前进路上的不竭动力。
至诚相待——客户心中的“孩子”
“小刘在不在呀？”这是很多来支行办业务的老客户问的第一句话。“和很多客户认识已经十多年了，他们把我当成孩子一样看待。前几天端午节，有一位八十多岁高龄的奶奶过来办业务，还特意给我带了亲手包的粽子。”能被客户惦念着，刘明荣觉得很幸福。
曾有一位特殊的客户，每次来网点都会受到刘明荣全程悉心的照顾。她是一位双腿残疾的老人，每月都独自一人操作轮椅来三山街支行找他办业务。一次，老人业务办完准备回家，却下起了倾盆大雨，刘明荣不放心，自己又忙的实在走不开，于是嘱咐专人把老人护送回家。深受感动的老人从此只认准小刘，一家祖孙三代都成了刘明荣的忠实“粉丝”。
常有老年人来找他咨询“卡里的钱为什么少了”。许多老年人对手机支付不了解，容易误点误买。刘明荣不厌其烦地指导客户打印流水、比对明细，手把手地教客户如何使用和解绑。“老吾老以及人之老，对待客户要将心比心。很多老人孩子不在身边，既然信任我，只要不违反规定，我就多做一点。”客户都忍不住夸他“比自己孩子还要有耐心！”
因为这份信任，有的客户每次宁可舍近求远，从几十公里外赶到三山街工行来办业务；有的客户虽然搬家去了八卦洲，但每次到市中心，都会回来看看小刘；还有的客户因在这里办业务受到刘明荣的细心照顾，事后让女儿特意为他送来锦旗……这样的例子在刘明荣身上不胜枚举，“认识小刘十几年啦，那时候他还是个毛头小伙子，现在儿子都10多岁了，看着他像看着自己孩子一样，他比自己孩子还关心我，我存钱就认准他！”一位奶奶对记者说道。
冲锋在前——同事口中的“百强哥”
大家都叫他“百强哥”，既是因为刘明荣是总行“文明服务百强”，也是因为在同事心里，他是什么都知道的“百科全书”。
和刘明荣搭档工作的同事们都说，“搞不清楚弄不明白的事情找他准没错！”智能设备出问题了，他能修好；客户对业务不理解，他也能搞定；最新的产品和业务，找他也能弄明白。这些找上来门的“难题”，刘明荣非但不推脱还很开心，他觉得这是同事对他的信任。
作为南京精通智能机使用的“第一人”，刘明荣曾先后去深圳、武汉两地进行学习交流。那时三山街支行作为南京分行内第一家智能银行，一切都处在摸索阶段。验收前一天，刘明荣因参数设置问题反复试验，最终在多个部门的共同努力下，智能银行终于成功办理出了第一张银行卡，当时已是凌晨。“卡一出来，我激动不已。”回忆起当时的情景，刘明荣至今仍心潮澎湃，“为了调试设备不知熬了多少夜，真是太不容易了”。六年前的7月1日，三山街支行智能银行正式上线，作为南京银行业最早应用智能设备的示范性网点，“智能自助服务区”为客户带来了不同以往的金融服务体验，正式开启了互联网金融时代智能服务的序幕。这一天，也成为刘明荣毕生难忘的日子。
如今，工行智能终端覆盖的业务越来越多，操作流程越来越完善，客户体验越来越友好。每一次的迭代升级，刘明荣都第一个带头钻研，不管是同事请教的疑难杂症，还是客户遇到的新问题，都能在他这里找到答案。
最近第三代社保卡推广普及，刘明荣又冲在了前头，他加班加点，苦钻研、深挖掘，对全流程工作的难点、疑点和盲点与专业部门对接。他说，要对得起同事这一声“百强哥”。
将党徽佩戴胸前，将责任扛在肩头。互联网时代下，金融行业掀起一场变革，带来了设备的更新、网点的升级、客户消费习惯的转变，刘明荣是这场巨变的见证者，更是走在发展浪潮前列的“弄潮儿”。顺应变化、迎接挑战，用勇立潮头的决心、精益求精的专业和温暖人心的热情服务八方来客，是更多像刘明荣一样在平凡岗位上默默奉献的工行共产党员的共同选择和行动，也是新时代国有大行的责任与担当。
