工商银行南京御道街支行一般在5点结束营业，6点多网点员工就可以全员“撤退”了。然而，这天已经7点半了，御道街支行依然灯火通明。

原来，临近下班，柜员小唐开始整理扎账，准备结束一天忙碌的工作。突然卡着点跑进来一位神色匆忙的女士，询问是否还能办理取款业务。小唐没有推诿，而是微笑着举起右手礼貌道“欢迎光临”，业务办理结束后，客户急忙离去，却将自己的钱包遗失在取款槽内。

“哎呀！不好，有客户把钱包落在网点了！”在整理柜台时，小唐发现客户遗忘的证件，担心客户着急，立即和网点主任沟通，查到客户张女士的联络信息，及时拨打了电话。张女士在电话中万分感谢，称自己因为家人临时生病住院，急需取款，这才在银行快下班的时候赶过来。谁知道越着急越容易出错，居然把钱包落这了，客户满怀歉意地请求，能否等她片刻过来领取钱包，一会办理住院手续的时候需要用到很多重要证件。网点主任体谅客户的难处，连声安慰着客户并且承诺一定会等待女士的到来，让她别着急慢慢来、路上注意安全。

大概又过了三十分钟，门外忽然传来急促的脚步声，张女士气喘吁吁地出现在了支行门口，钱包失而复得，她非常激动地握着柜员的手表示感谢。在交谈中，女士告诉小唐，一会她还得回医院去，如果这个钱包丢了，医保卡没了着落，身份证也登记不起来，住院流程就办理不了了，她都不知道该咋办。柜员小唐忙宽慰客户：“张女士，您别担心，钱包我们帮您保管的很好，您查一下里面一样都没落。家里人住院了，您就是顶梁柱，您自己多注意身体，保持好心情。有困难随时来找我们就行了！”张女士听后非常感动：“工行的服务态度就是好！让你们下班时间专门等我这么长时间，我特别不好意思，真的太感谢你们了！让你们受累了！”

客户的褒奖是对银行服务的肯定，同时让银行员工更加清楚地感受到了对客户应尽的责任，工行南京御道街支行将继续用细心周到、尽职尽责的态度服务更多客户，让客户放心满意。 刘月