近日，张女士来到工行南京御道街支行，要求办理销户业务。柜员小丛热情地接待了她，得知张女士需要办理销户业务，小丛礼貌地请张女士出示身份证及银行卡，并在办理业务前，多次耐心询问张女士“请问您是否有我行未赎回到账的基金或理财？”“是否有签约我行三方存管？”“如果您签订了三方存管或定投需要及时变更绑定账号或解约后方能销户”。张女士对小丛细致的提示感到很惊讶，并感叹道“我真没想到销户前还需要考虑这么多问题，你们的服务非常贴心！”

在销户过程中，张女士表示，自己在工商银行有多张不使用的银行卡，很担心银行卡长期不用使用会产生费用，甚至会影响自己的征信，于是便火急火燎地专门向公司请了半天假来销卡。小丛在了解张女士的顾虑后，耐心向张女士解释其注销卡片为储蓄卡，并向张女士普及即使储蓄卡欠费也对其征信没有影响的金融知识，之后还贴心地为张女士介绍在工行手机银行上查询征信的功能。听了小丛的解释，张女士的不安消失了。

业务完成后，小丛当着张女士的面剪掉了卡片的芯片和磁条。张女士表示自己在他行销卡时，工作人员并没有这个举动，要么直接丢弃卡片，要么归还给她让她自行处理，她非常担心卡片没有被销毁从而造成个人信息的泄露。“能当面剪卡我放心多了，你们的销户给我不一样的体验。”张女士说自己之前很少使用工行卡，也没机会来网点办业务，没想到销户的时候还能感受到工商银行服务人员如此热情和细致入微的服务，那些恰到好处的提醒及时打消了她的疑虑和担忧，让她倍感温暖。小丛在确认张女士没有其他需要办理的业务后，双手递还了张女士的身份证并热情送别。张女士非常满意这次服务，并拨打了95588客服热线对小丛进行表扬，之后向小丛挥手告别。

“销户”不销服务，“销户”也有温度。即使客户是来解除与银行之间业务的关联，却也会因业务人员优质的服务、热情的态度而种下积极的种子。银行网点作为银行面对客户的第一线，一线的服务人员带给客户的优质服务就是银行在客户心中烫金考究的“名片”。工商银行城南御道街支行每日接待无数新老客户，也致力于给客户提供最优质的服务体验。 刘月