6月的一个工作日，开门没多久，工行南京高新园支行大厅迎来了一位特殊的客户，一进大厅就询问能否零换整，表示自己有大量一元硬币，昨天已跟网点预约进行硬币兑换，客服经理将客户引导到旁边柜台并安排为其进行清点。

就在此时，客户面露难色地说，她不止这二千个硬币，还有近七千多个硬币，超出昨天预约好的近三倍。客服经理见客户很为难，便告知客户当天肯定为其把这些硬币都清点兑换完毕，同时第一时间汇报网点主任，由值班经理安排专柜接待客户，并协调大堂客服经理以及低柜经理同时为该客户清点。“没想到在平时不怎么打交道的工行把这些零钱都解决掉了，你们的服务态度真好！”客户一直说到。

经过近两个多小时的清点，客户的硬币全部清点完毕，并存入银行卡中。临走时，客户再三表示感谢，“硬币都在家里放了好多天了，一直不知道怎么处理，工行真是帮我解决了一个大难题！”

在收妥客户的硬币后，网点第一时间翻阅了大额取现及兑零登记簿，联系了一个经常预约零钱的客户，客户当即表示其最近刚好需要预约硬币，下午就过来兑换。一举两得，同时解决了两个客户的需求。

工行南京高新园支行始终秉持“客户为尊、服务如意”的服务文化理念，在规章制度及条件允许的情况下，全方位满足客户的需求，传递良好的社会形象，切实履行责任担当努力做客户身边的银行、可信赖的银行。    孙健