“在此，我诚挚地向您表达深切谢忱。感谢您的关心和帮助，让我们身在澳洲却依然得到了南京工行的温暖服务，千言万语难以表达我们的感激之情。愿花开之日，我们再次相会南京。”近日，工商银行南京御道街支行客户经理收到了一则来自外籍客户Alex先生的微信感谢。

Alex先生长期居住在南京，是工行南京御道街支行的一名客户，今年年初返回澳洲之时，恰逢境外疫情升级，其所在的居住区被隔离，Alex先生一家面临着现金短缺、出行受限、医药物资缺乏等诸多问题，加上返华之日遥遥无期，回澳洲时携带的少量现金所剩无几，这对习惯了中国微信支付等便捷生活的他来说更是雪上加霜。

“因为新冠疫情，澳洲的餐饮门店全部关闭，公寓和附近生活网点、药店都无法识别中国银联卡，我需要通过工商银行手机银行跨境转账来解决窘境，可是我的手机银行登录密码被锁了，请帮我解决问题。”

御道街支行收到客户的求助后，客户经理刘经理立即主动联系客户，详细了解客户的困难。然而如何顺利帮助远在国外的Alex先生解锁手机银行密码是个不小的难题，经过反复沟通，刘经理帮助Alex克服了不会人脸识别操作、国外版苹果手机无法识别软件、安装“安全控件”等问题，最终成功进行了密码重置，顺利登陆了手机银行。

“感谢刘经理每日对我们的问候，并随时分享最新动向，在您的陪伴、帮助和鼓励下，我们终于迎来了柳暗花明。”Alex先生通过微信再一次表达了对工行的感谢。

真情不分国界，服务责无旁贷。工行将持续为客户提供快捷、专业、优质的金融服务保障，给客户带来暖心、舒心、放心的服务体验。