自疫情防控攻坚战打响以来，工行南京紫东支行认真贯彻上级行部署，践行责任担当，在做好疫情防控工作的同时，不断拓宽服务渠道，不因疫情削弱服务热情，不因疫情降低服务标准，全力保障日常金融服务的正常开展，让客户时刻感受工商银行的“温度”。

“工商银行是老百姓的贴心银行，雪中送炭解燃眉之急，真的非常感谢！”南京一客户杨阿姨对网点工作人员的服务表达了由衷地感谢。

4月中旬的某一天，杨阿姨焦急地走入了工行紫东支行马群网点的大门，她头发花白，佝偻着身躯，工作人员见状连忙上前搀扶她坐下，经过耐心询问，了解到杨阿姨的女儿在香港上学，需要使用工行卡来交学费，由于香港通行证证件有效期到期，更换了新的证件后，银行卡无法使用，而本人由于疫情原因，无法回到南京进行信息的更新，希望可以委托杨阿姨帮忙处理此事。

工作人员经过多方沟通，向杨阿姨详细列举了办理该业务需要提供她女儿的委托授权书、新的香港通行证、以及两段视频，视频需要包括本人在授权书上签字以及对这个业务委托意愿的说明。因杨阿姨年纪较大，为了尽快帮助客户解决难题，网点工作人员主动添加了杨阿姨的微信，以便及时联系。几天后，杨阿姨的女儿将通行证寄给了杨阿姨，确认业务所需资料已全部准备好，考虑到杨阿姨居住地离网点地址较远，且独自一人行动不便，网点工作人员主动联系杨阿姨，驱车前往客户住处将她接到网点办理，业务处理完毕后，再将杨阿姨送回家。杨阿姨对此十分感动，夸赞工行服务十分暖心。她表示，她女儿有多个银行的卡需要她办理，但只有工行业务处理这么高效，同时服务也这么周到与贴心，以后还是会选择工行，相信工行。

特殊时期，工行更需要与广大客户携手并进，共渡难关，服务不打烊，工作不懈怠。每一个工行人都在自已的岗位上履行着自己的职责，贡献自己的一份力量，为广大市民提供金融服务，保障群众的正常需求，才能保障客户的体验度和满意度。