近日,盱眙县黄花塘邮政支局门前花船摇曳、锣鼓喧天。客户胡先生专程将一面印有"中邮保险彰显诚信,邮政服务温暖人心"的锦旗送到支局长祝成莉手中。这面鲜红的锦旗,承载着一个关于责任与温情的服务故事。

时间回溯至2023年7月,胡先生通过黄花塘支局投保了一份意外伤害险。今年4月初,他在工作中突遭意外,被坠落的广告牌砸伤腿部,住院治疗花费近万元。因投保已逾九月,当事人早已忘记这份保障,更未曾想到申请理赔。

转机出现在4月中旬的客户走访中。支局长祝成莉与理财经理陈鹏偶然得知胡先生受伤的消息后,立即启动“保险客户关怀”机制。返回网点后,他们利用班后时间调阅投保档案,确认胡先生有参保记录并在保障有效期内,次日便携理赔材料清单登门拜访。考虑到客户行动不便,两人不仅详细指导医疗单据整理、申请表格填写,更开通“理赔绿色通道”,当天即将全套资料直送县分公司金融部。

“完全没想到邮政会主动找上门服务!”收到8836元理赔款的胡先生连声道谢,感激之情溢于言表。从材料受理到赔款到账仅用3个工作日,如此高效服务让胡先生感到很暖心,并将此次理赔全过程和公司负责人王先生进行说明,并特意定制了锦旗送到黄花塘支局支局长手中。

“客户的托付就是我们的责任。”面对赞誉,祝成莉道出服务真谛。据悉,该支局近年来通过建立“定期回访+系统筛查”双机制,已累计处置“沉睡保单”理赔十余起,确保每位客户的权益不被时间遗忘。

(陈洁 赵俊)