7月31日，全国政务热线发展联盟秘书长林永忠、中国电子信息行业联合会数字经济专委会副主任刘川一行调研涟水县12345热线工作。调研组高度肯定涟水县坚持问题导向、创新打造12345热线“一企来办涟快办”解决企业诉求的做法，希望涟水县大胆创新、先行先试，为全省全国政务服务树立样板，探索出更多可复制可借鉴的“涟水经验”。

政务服务有“数”，惠企便民有“速”。今年以来，涟水县创新开展“三大聚焦”行动，加快建设“涟快办”一流营商环境，积极推进政务服务数字化转型，促进数据多场景应用、多主体复用，大幅缩减企业、群众办事环节、办理时间、跑腿次数，以营商促“赢”商，为发展新质生产力注入数据活力。

聚焦“快”

企业办事“零跑腿”

“点点鼠标就行了。过去‘少跑腿’，现在‘零跑腿’。”近日，当项目代办员陈婷婷把“五证”送上门时，京群焊材项目负责人尹劲松喜出望外，对“涟快办”优质政务服务竖起大拇指，“这种帮办服务为我们节省了大量时间，降低了成本。涟水有如此优质的营商环境，我们办事很舒心，扩能增产更有信心。”

流程提“速”，帮办有“数”。涟水县投资项目代办服务中心主任梁玉乾介绍，在“涟快办”项目管家APP上，项目的推进阶段、存在问题、责任主体等信息一目了然，“如果项目长期没有进展，系统还会自动提醒相应的代办员，省去了我们许多时间。”

近年来，涟水县聚焦打造“四最”营商环境目标，持续打造“涟快办”服务品牌，系统分析全县创新要素、空间要素、生产要素、保障要素，聚焦新兴产业的培育壮大和传统产业的改造提升，推动新质生产力加快形成。同时，通过出台《打造“涟快办”一流营商环境 高质量推进县域经济发展若干措施》，推动“极简申报、极速审批、极优服务”常态化落实，推进项目“交地即发证”“拿地即开工”“建成即验收”“竣工即交付”。

值得一提的是，涟水县以项目审批服务工作为突破口，加快推进政务服务数字化转型，打造“涟快办”项目管家APP3.0版，在全市首创“零跑腿”办结项目“五证联发”，为项目建设按下“快进键”。

聚焦“好”

政务服务“一次办”

近日，张女士到涟水县政务服务中心补办营业执照，却发现没带身份证。“这可咋办？来一次大厅不容易，好不容易请假来的。”就在她焦急之际，窗口工作人员告诉她服务中心可以调取证件。在享受“免提交”服务后，张女士连连点赞，“原以为今天事情办不成了，没想到办得很顺利，真是意外之喜。”

数据支撑，群众舒心。涟水县以打造集成化、极速化政务服务数字应用新场景为目标，依托线上线下政务服务渠道，强力推进“高效办成一件事”在涟水落地落实，积极打造定制化、套餐化、模块化的“高效办成一件事”数字应用新场景，实现关联性强、高频发生的政务服务事项打包办、集成办、网上办，为企业、群众提供精准化、个性化的优质衍生服务。同时，以市级电子证照库为依托，积极推进“两个免提交”工作，与企业、群众密切相关的身份证件、营业证件等225项证照、清单材料实现数据共享，通过对政务数据的汇聚、治理和应用，强力打通数据壁垒。

聚焦“新”

一线应答“加速度”

“您好，这里是涟水县12345热线，请问有什么可以帮您？”6月13日，在涟水县12345政务热线受理中心，话务员接到了这样一通来电。

“我们是一家外地企业，想与涟水捷泰新能源公司合作，现在合作的项目需要招标，想咨询这种情况是在我们这里的公共资源中心招标还是可以直接在涟水进行操作呢？”诉求人迫切询问着。

“好的，您稍等，我们这边帮您转接交易分中心左主任，他一定会给您满意答复。”话务员第一时间接通左主任，把诉求进行了简单陈述。随后左主任与诉求人对话，详细告知其关心的问题，诉求人表示非常满意。

今年以来，涟水县在落实市数据局“企业吹哨、部门报到”的基础上，发挥12345热线“总客服”作用，创新探索出12345热线“一企来办涟快办”工作路径，以“涟快办”的“加速度”实现企业诉求线上“三方通话”，问题答复快速办，线下“服务专区”肩并肩一起办，既有商务范，又有亲切感。如今，涟水的企业有需求可以不找部门、不找领导，直接拨打12345就能高效办结。

“我们将积极探索‘云快办’平台、政务服务‘数字门牌’等，积极推动数据在多场景应用，实现数据供得出、流得动、用得好、保安全。”涟水县数据局副局长张辉表示，该局将继续秉持“做的要比说的好、服务要比需求早”服务理念，让“涟快办”营商环境品牌在多维度展现速度，以“争第一、创唯一”的昂扬斗志，为涟水打造“四最”营商环境、实现高质量跨越发展贡献数据力量。