中国江苏网6月13日淮安讯 “我只是试着用手机扫码反映一下，没想到税务局这么重视，专程安排直播课为我答疑解惑。通过‘小淮说税’课堂的在线辅导、重点回顾，数电票政策再也不是这么难理解了。”近日，淮安市代理记账协会的王会长，说起“难事码上说”的作用一脸的欣喜。

据了解，该协会的会员单位所代理的企业，有不少是数电票试点纳税人，虽然已经参加了学习和培训，但在实际开票和做账时，还是会遇到一些不清楚不明白的地方。王会长正犯难的时候，恰巧看到淮安税务微信公众号上推广的“难事码上说”，当即尝试扫码发送了诉求。令她没想到的是，淮安税务部门专程安排了第九期“小淮说税”直播课堂“全面数字化的电子发票技术与应用可视答疑”，将传统的“讲座授课”转变为“实操示范”，通过互动式交流、具体的案例分析和实时式的操作体验，让纳税人能够以更加便捷直观的方式了解关于数电票的税收知识和操作流程，保证了纳税人“听得懂、记得住、用得上”。

诉求响应提效是今年便民办税春风行动的一项重点内容，国家税务总局淮安市税务局从小切口入手，创新推出“难事码上说”二维码升级版，纳税人缴费人可以通过扫描二维码，实名或匿名反映在办税缴费、权益保护等方面遇到的问题。同时，淮安税务部门组建专班做好诉求的接收、转交、跟踪、督办、反馈工作，做到简单诉求第一时间解决、复杂诉求登记台账跟踪解决，建立起诉求收集—快速响应—及时反馈的闭环管理模式，确保纳税人缴费人的诉求有人问、事情有人管、过程有人帮、结果有回访。

“难事码上说”推出不到一个月，已经受理60余件事项，切实做到有效“响应”纳税人缴费人之所“想”。市民仇先生对此深有体会，前些日子，他因社保费重复提交，产生两条扣款信息，心里十分焦急，通过“难事码上说”反馈后，不到15分钟，税务部门就回复并告知仅扣款成功一条，这样的响应速度令他十分满意。

下一步，淮安税务部门将聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，把诉求分析改进当作“送上门的调查研究”做深做实，通过数据挖掘分析，深度感知不同行业、不同规模、不同区域纳税人缴费人的需求，精准识别服务对象需要，优化调整纳税服务流程，丰富惠企便民服务措施，让税费服务“供给端”更好地对接纳税人缴费人的“需求端”，用税务部门的“非常努力”换取纳税人缴费人的“非常满意”。（祁帆）