近日，工行常州新区西夏墅支行网点来了一名神色慌张的客户，大堂客服经理第一时间上前询问他需要办理什么业务。客户很着急：“我刚才在ATM机取款时，密码输了几次都是错的，现在卡被锁住了，但是家里急需用钱怎么办呢？”。客服经理经过多轮询问后得知：该卡并不是客户本人的，而是他母亲的银行卡，由于不知道密码便多输了几次，导致银行卡被锁定，同时又了解到客户母亲由于前几天中风在家，无法到银行来办理密码重置业务。

了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户，告知客户在卡主有意识的情况下，我行可以提供上门核保服务，让客户不要着急。大堂经理立即将相关情况汇报给网点负责人，网点负责人急客户之所急，当天就利用中午休息时间与客户经理上门核保。在该行工作人员上门核保后，客户当天便来重置了银行卡密码并取到了现金，客户感激的说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办好了，真的谢谢你们！”

客户的焦急，我们感同身受，将服务送上门，让“特殊服务”的客户享受到“特殊”的服务，是工行员工始终坚守的服务宗旨。工行常州新区西夏墅支行将继续利用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的使命。