中国江苏网3月6日常州讯 “现在信息化时代，你们这个‘陪办’服务，真是蛮好的，一步一步引导，感觉碰到什么情况我都不慌了。”近日，纪先生前来茶山街道便民服务中心办理牛肉汤店小餐饮备案和户外广告设施设置审批，在街道导服员的全程陪办下，很快就办理好了相关业务。

从事前咨询到表格填写，从自助取号到排队办理，从事项办结到反馈评价，导服员全程陪同纪先生办理。当纪先生发现自己忘带房屋租赁合同以为这趟要白跑时，导服员在征求纪先生的同意后，指导其填写《申请容缺受理承诺书》，对房屋租赁合同这类不影响实质性审核的材料予以“容缺受理”，纪先生对此“陪办”服务连连称赞。

从2023年9月起，茶山街道在全市范围内率先探索新入职人员导服轮岗制，实施以老带新、一对一培训模式，通过实境课堂现场教学、沙龙式交流分享，充分发挥他们年纪轻、上手快的特长，组织开展咨询引导、全程陪办、政策宣传等服务，切实提升街道新入职人员业务知识水平及群众服务能力。

通过提供个性化保姆式“陪办”，体验式了解业务办理流程中的堵点、难点，继而动态优化办理流程、完善办理指南、缩短办理时间，推动政务服务更加精准化、人性化。如：为需要帮助的老年人等特殊群体开通绿色通道，提供老花镜、轮椅等便民设施，实行“随到随办、优先办理”；针对企业办事群众“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，全流程陪办完善资料、协助填写相关表单；对可通过江苏政务服务网“一件事”受理平台提交申请的企业群众，手把手指导他们进行“一件事”业务办理；业务高峰期，陪伴居民至“潮汐窗口”办理，缩短群众等待时间。

同时，通过加强街道21个村（社区）便民服务站“陪办”队伍建设，努力为企业群众提供零距离、全方位、多场景的精细化服务。茶山街道导服轮岗制实行以来，已累计服务群众近万人次，提供“延时办”“预约办”、邮寄复印等各类服务3053次。（杭帆）