中国江苏网3月5日常州讯 “您好，请问办理什么业务？”“这是最新的个体户税收优惠政策，我给您介绍一下。”3月3日，葛湘玲在办事大厅耐心接待络绎不绝的办事群众。自2017年以来，她一直工作在纳服一线，遇到的每一个纳税人，她都将心比心、将对方当作家人。

葛湘玲是常州经开区税务局纳税服务股副股长，也是办税服务厅党员责任区的负责人，不久前获评第九批“常州市岗位学雷锋标兵”。

办税服务厅是服务纳税人的最前沿，也是志愿服务的主阵地。为了做好服务，葛湘玲积极利用业余时间提升业务能力，在“常税通”App与本区有关的25个税企交流群里都能看到她的身影。

为了让纳税人有更好的税费服务体验，葛湘玲曾多次邀请税收营商环境评鉴师、涉税专业服务机构人员、“助企行动同心服务团”志愿者等前来体验办税服务大厅服务流程，从纳税人的角度为税费工作把脉问诊。“我们持续推广智能办税，目前正在推广云办税，希望通过多种渠道解决各环节堵点，让纳税体验更流畅，提升纳税人跟缴费人的获得感。”葛湘玲表示。

“感谢小葛的贴心服务和耐心讲解，让我办理业务时觉得很温暖。”2023年底，年近70岁的纳税人王国元来到常州经开区税务局，将一面“真诚服务 共筑诚信”的锦旗交到葛湘玲手上。据王国元介绍，自己到办税服务厅办理个人临商代开业务，因为年纪大了，不太会操作，一时间犯了难。“不要着急，您先跟我们讲讲要办什么业务，我们会尽力帮您解决问题的。”在耐心了解情况后，葛湘玲细心提供办税指导，用真诚的服务态度换来了纳税人的满意笑容。

葛湘玲还带领纳服团队青年志愿者们开展学雷锋志愿服务活动。在“爱满龙城——公务员‘三献’”活动的现场，有她默默无言的奉献；在“一潞有你，生态有我”植绿护绿活动中，有她全心浇灌的身影；作为“鲁冰花妈妈”小分队的一员，她通过走访慰问、日常陪护等方式对结对儿童进行情感感怀、励志教育，促进他们健康成长。“之后有机会，我也会在助学、助困等公益活动中继续贡献自己的力量。”葛湘玲告诉记者。（常景轩）