中国江苏网10月17日常州讯 “为民解忧办实事，热情服务暖人心。”最近，遥观镇剑湖社区居民周女士将一面锦旗送到社区便民服务站，感谢社区“精诚办”帮办代办员主动上门协助申报急难型临时救助。“从资料的收集申报，到现场的核验签字，都是他们全程上门办理，速度非常快，真的很用心、很周到。”周女士连连道谢。

今年4月，作为家中唯一的劳动力，周女士被公司辞退，失去了每月3000元的固定收入。“我之前患有结肠癌，病情虽然稳定下来了，但不能太劳累，还需要定期复查，再加上今年50岁了，实在找不到稳定、合适的工作。”周女士说，丈夫林先生是肢体二级残疾，丧失劳动力，家中还有研究生在读的大儿子和尚在念初中的小儿子，孩子们开学花销很大，筹不到钱很着急。

“这些年，周女士一家一直是社区的重点关注和照顾对象，我们曾多次会同镇民政部门，对照各级各类民生帮扶政策，帮助他们渡过难关。”此前，剑湖社区“精诚办”帮办代办员钱卫英在日常走访中，了解到周女士一家遇到的困难，便主动上门为其办理急难型临时救助。8月底，周女士收到了6000元急难型临时救助金，解了燃眉之急。

从小处着眼，从细处着手。今年以来，常州经开区基层政务服务变“人找服务”为“服务找人”，在基层便民服务中心（站）设立“精诚办”帮办代办服务窗口，组建镇（街道）、村（社区）两级服务队伍，重点围绕劳动就业、社会保险、养老服务、住房保障等民生领域，提供政策解答、业务指导、查询预约、资料准备等多元服务，努力实现群众“想要办的都能办”。

今年8月，在潞城街道青洋社区“精诚办”帮办代办员陈凯的协助下，6岁的赵玲玲（化名）拿到了智力三级残疾证。“就读特殊教育学校需要残疾证明，很感谢帮办代办员一趟趟上门收集材料、对接平台，还帮我们申请了困境儿童补助，希望明年孩子能顺利入学。”赵玲玲妈妈告诉记者。

“尤其考虑到高龄、独居、病残等特殊群体的利益，我们要求各级帮办代办人员主动靠前服务，全面掌握特殊群体信息，为他们提供上门办、延时办、假日办等全方位服务。”常州经开区行政审批局政务和信息化工作科副科长刘科军介绍，截至目前，全区225名“精诚办”帮办代办员完成基层政务帮办代事项超2400件。

“精诚办”帮办代办，项目审批也跑出“加速度”。8月24日，常州绿色涂料集聚区办公楼及配套工程建设项目一期拿到施工许可证。“从拿地到获得施工许可证，只用了2天时间，全流程帮办代办太省心了。”集聚区首批入驻企业——常州华星防腐材料有限公司负责人殷宏明说。

区行政审批局投资建设科科长章程介绍：“聚焦工程建设领域项目审批部门多、流程长、事项复杂等问题，区、镇两级‘精诚办’帮办代办团队根据省、市、区级重点项目、政府投资项目、一般项目等不同项目类别，提供主动代办、跟踪帮办等个性化定制化服务，建立事前精心辅导、事中全程代办、事后贴心回访的帮代办服务体系。”目前，区、镇两级帮办代办团队累计为列入全区年度重点建设计划的工业类项目开展帮代办等各类服务195户次。

民之所安，政之所向。下阶段，区行政审批局将持续丰富“精诚办”帮代办服务品牌内涵，以精诚服务跑出速度、传递温度、提高满意度，努力创造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好、获得感最强”的“五最”营商环境。（常景轩）