中国江苏网9月15日常州讯  为高龄、空巢老人代办尊老金、助餐服务，申请居家上门服务；为残疾人代办生活和护理补贴；为老人申请适老化改造……常州经开区通过组建帮代办服务队伍、开辟线上专栏、优化服务内容和创新服务模式等方式，以服务指数提升幸福指数。

专窗专员专办

“在家等到了尊老金，真好，谢谢！”8月中旬，家住横林镇顺庄村的邓奶奶握着代办专员诸博的手。邓奶奶80岁高龄，当时气温较高，考虑老人身体情况，诸博主动上门帮邓奶奶取来了尊老金。

常州经开区在基层便民服务中心（站）设立“精诚办帮办代办”服务窗口，组建镇（街道）、村（社区）两级服务队伍，诸博就是顺庄村的代办专员。面对企业和群众的需求，他一对一、一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限和材料清单等，指导完善资料、协助填写表单等“兜底”服务。

不仅在横林镇有“代办+网格”便民服务新举措，遥观镇也选配精兵强将，组建24支帮代办队伍，素质与综合能力火速升级，潞城街道亦是如此，“小潞帮你办”服务队伍为辖区群众提供上门办、延时办、假日办等全方位服务。

多事多元多办

“为民解忧暖人心，至真至诚显真情。”今年七月，一面锦旗送到戚墅堰街道圩墩社区的帮代办专员严苏婷手中。

锦旗赠送者高先生一家生活有难处，严苏婷在日常工作中敏锐发现情况，积极向其讲解相关扶助政策，为其代办申请慰问金、生活补助，使高先生一家残有所助、老有所依。

在常州经开区，各村、社区帮办代办业务结合民生热点，制定特色服务清单，兼顾清单的长期稳定和动态调整，重点围绕劳动就业、社会保险、养老服务、住房保障等，提供政策解答、业务指导、查询预约、资料准备等多元服务，努力实现群众“想要办的都能办”。此外，在线上，常州经开区依托“江苏政务服务网”“苏服办APP”实现登记、预约、办理等功能，居民“掌上办、就近办”体验感提升。

精心精益精诚办

“感谢你们的帮助。”在手机镜头前，赵国祥向残联工作人员“比”出了大拇指。老赵是潞城街道潞城社区一名听障居民。去年4月，他进行了脑血管造影等手术，失去了语言功能，出行也依靠轮椅，目前生活起居暂靠前妻照料。

闻讯而来的帮代办专员敲开了老赵的家门，主动收集材料，代办残疾证换证，同步为其申请困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴。不到1个月，赵国祥就领到上述两项补贴。

有特殊困难，补贴、业务上门办，这是帮办代办工作的一个缩影。“我们帮办代办服务尤其考虑到特殊群体的利益，让政策软着陆。”常州经开区行政审批局工作人员刘科军表示，各个村、社区的帮代办人员正主动靠前服务，全面掌握高龄、独居、病残等重点服务对象信息，对特殊群体服务从“最后一公里”到“无感零距离”。（常景轩）