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常州经开区:基层“帮办代办” 事事精诚办
2023-09-15 10:27:00  
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中国江苏网9月15日常州讯  为高龄、空巢老人代办尊老金、助餐服务,申请居家上门服务;为残疾人代办生活和护理补贴;为老人申请适老化改造……常州经开区通过组建帮代办服务队伍、开辟线上专栏、优化服务内容和创新服务模式等方式,以服务指数提升幸福指数。

专窗专员专办

“在家等到了尊老金,真好,谢谢!”8月中旬,家住横林镇顺庄村的邓奶奶握着代办专员诸博的手。邓奶奶80岁高龄,当时气温较高,考虑老人身体情况,诸博主动上门帮邓奶奶取来了尊老金。

常州经开区在基层便民服务中心(站)设立“精诚办帮办代办”服务窗口,组建镇(街道)、村(社区)两级服务队伍,诸博就是顺庄村的代办专员。面对企业和群众的需求,他一对一、一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限和材料清单等,指导完善资料、协助填写表单等“兜底”服务。

不仅在横林镇有“代办+网格”便民服务新举措,遥观镇也选配精兵强将,组建24支帮代办队伍,素质与综合能力火速升级,潞城街道亦是如此,“小潞帮你办”服务队伍为辖区群众提供上门办、延时办、假日办等全方位服务。

多事多元多办

“为民解忧暖人心,至真至诚显真情。”今年七月,一面锦旗送到戚墅堰街道圩墩社区的帮代办专员严苏婷手中。

锦旗赠送者高先生一家生活有难处,严苏婷在日常工作中敏锐发现情况,积极向其讲解相关扶助政策,为其代办申请慰问金、生活补助,使高先生一家残有所助、老有所依。

在常州经开区,各村、社区帮办代办业务结合民生热点,制定特色服务清单,兼顾清单的长期稳定和动态调整,重点围绕劳动就业、社会保险、养老服务、住房保障等,提供政策解答、业务指导、查询预约、资料准备等多元服务,努力实现群众“想要办的都能办”。此外,在线上,常州经开区依托“江苏政务服务网”“苏服办APP”实现登记、预约、办理等功能,居民“掌上办、就近办”体验感提升。

精心精益精诚办

“感谢你们的帮助。”在手机镜头前,赵国祥向残联工作人员“比”出了大拇指。老赵是潞城街道潞城社区一名听障居民。去年4月,他进行了脑血管造影等手术,失去了语言功能,出行也依靠轮椅,目前生活起居暂靠前妻照料。

闻讯而来的帮代办专员敲开了老赵的家门,主动收集材料,代办残疾证换证,同步为其申请困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴。不到1个月,赵国祥就领到上述两项补贴。

有特殊困难,补贴、业务上门办,这是帮办代办工作的一个缩影。“我们帮办代办服务尤其考虑到特殊群体的利益,让政策软着陆。”常州经开区行政审批局工作人员刘科军表示,各个村、社区的帮代办人员正主动靠前服务,全面掌握高龄、独居、病残等重点服务对象信息,对特殊群体服务从“最后一公里”到“无感零距离”。(常景轩)

标签:专员;帮办代办;代办
责编:季昱希 崔欣