中国江苏网4月12日常州讯 “浦主任来了，快请坐，非常感激你们的帮助！”在常州经开区戚墅堰街道花溪社区刘家桥片区，面对前来回访的街道信访工作人员浦建国，74岁的居民刘兴华立马迎了上去，红红的眼眶里都是感谢。得益于街道信访部门的高效行动，困扰片区居民数年的环境问题终于得到解决，近日，刘兴华和周边住户一起向街道人民来访接待中心赠送了两面锦旗。

作为全市首家进行“去窗口化”改造的人民来访接待中心，戚墅堰街道主动把人民来访中心由原本的面对面“窗口办件”转变为肩并肩的“身边服务”，用心用情做好信访工作，收获百姓点赞，促进社会和谐。日前，戚墅堰街道人民来访接待中心荣获常州市政法工作创新创优奖、江苏省“人民满意窗口”建设先进单位。

让难事在一线解决

刘家桥过去归丁堰街道管辖，2018年随着城际铁路的建设，大部分居民拆迁搬走，仅剩城铁两侧38户人家，住的大多都是老人。

“铁路建设好后，因网格化管理的推进，我们刘家桥网格又归戚墅堰街道花溪社区管理。”刘兴华说，彼时的刘家桥陷入了“两管两不管”的尴尬处境，“没有部门来管理，村上环境脏乱差不说，晚上回家连路灯都没有。”

抱着试一试的态度，去年刘兴华来到街道人民来访接待中心“吐槽”，接待他的正是浦建国。问清问题的来龙去脉后，浦建国立即带着信访小组来到刘家桥村，带好纸笔，记录百姓意见，逐项制定化解方案。

通过工作人员的翔实调查和努力推动，半年时间里，街道投入30余万元对刘家桥村地块开展整治提升，彻底清理自然村各类生活垃圾、杂物堆放、乱种植，乱倾倒、乱丢弃的现象，增设绿地500余平方米，增设路灯、座椅等公共设施，解决了困扰村里人多年的环境问题。

“面对老百姓关注的重点问题，急事难事，我们第一时间去现场研究解决方案。”浦建国说，这样不仅拓宽群众参与渠道，也方便了解情况，依法依规解决问题。

让矛盾在一线化解

走进戚墅堰街道人民来访接待中心，宽敞明亮的大厅内，温馨的小圆桌和布艺沙发，替代了冷冰冰的柜台和不锈钢座椅。一旁的法律咨询区设有茶歇和书柜，工作人员与群众坐在一起沟通，认真做着记录。等候咨询的群众，在一旁安静地翻阅书籍、报刊。

“我们每天都会安排人员接访群众，落实首接首办责任制，做好群众接待的第一道关口。”戚墅堰街道政法和应急管理局局长沈伟说，“去窗口化”的服务化解了一批“钉子案”。

两周前，人民来访接待中心接到了一起来自小铁路私房居民陈兵（化名）的求助。陈兵的邻居老罗为了自己方便，私自建设排污池，严重影响了小铁路私房一带居民的生活，老罗是长江厂退休的老职工，相当倔强，大家怎么劝都无动于衷。

接到求助后，信访工作人员直接联系到了建设部门，双方一同来到现场调研。最终，街道将矛盾两方再次请到接待中心，并给出了为私建排污池的老罗搭设排污管道的方案，一场邻里间的矛盾迅速得到化解。

当好群众解忧人

“感谢政府，今天下午钱全部到账了。”早上接到几位农民工反映的欠薪矛盾问题，当天就和双方完成矛盾调解，下午工程款项就到农民工兄弟手中。戚墅堰人民来访接待中心的高效率，获得了群众点赞。

解决工人欠薪看似简单，但欠薪费用拨付及时与否、是否对工程有影响、化解雇佣双方矛盾，都是实实在在的问题。

戚墅堰街道立足基层实际，在来访接待大厅设立人民调解工作室，发挥人民调解员的专业优势，教育引导信访当事人理性信访、定分止争、理性维权，做到“案结事了”，促进和谐稳定。去年累计受理矛盾纠纷45件，调处成功45件，涉及当事人数90人，调解成功率100%，并挽回经济损失158万元。

沈伟说，信访是“送上门来的群众工作”，解决问题后群众的幸福笑容，就是对信访工作最大的回馈。（常景轩）