中国江苏网12月6日常州讯 无障碍设环境建设水平代表着国家和社会的文明程度，而信息无障碍是无障碍环境建设的重要组成部分。一直以来，常州移动都秉持着“人民通信为人民”的初心，扎实推进“实事暖人心”系列活动，为全市残障人士提供更加周到、便捷、贴心的专属服务，不断弥合“数字鸿沟”，帮助特殊客户群体共享数字化成果和科技带来的便捷。

“这个套餐真是太懂我了，给我留足了通话时间，一个月才十几块钱，真实惠。”杨女士口中的“实惠套餐”，是常州移动在了解残疾人群日常通信需求后，专门订制的爱心卡套餐，分为流量版、语音版和家庭版，各类套餐在语音、流量、短信等方面，都根据客户的需求设计了不同的优惠内容，深受残疾人欢迎。

为方便特殊客户咨询、办理通信业务，常州移动在线上线下提供了全方位服务保障。线上，为客户添加移动企业微信，让他们足不出户就能享受业务办理、远程排查、最新优惠活动等服务和福利；同时在移动掌上营业厅上线关爱版，将字体放大，并增加语音播报等功能，方便客户使用。在线下营业厅，统一设置了爱心座椅，开通了残疾人优先办理专席，减少排队和行动障碍；对于行动不便人士，还会安排专人开展上门服务，确保不落一人。

除此之外，常州移动还不定期与常州市残疾人联合会开展调研，收集特殊客户群体需求，每月开展反诈骗宣讲、智能手机教学辅导、走访慰问老残家庭等各类暖心助残活动，帮助残疾人解决日常通信使用问题，努力给他们带来更多的生活便利。

接下来，常州移动还将持续聚焦残疾人“急难愁盼”的问题，推出更多暖心工程，以实际行动为残疾人排忧解难。