戚冬英（左）代表老年乘客们把表扬信交给车队长高敏峰（右）

■舒翼 王刚 图文报道

本报讯 7月26日下午，在江南商场公交站常州公交三公司301车队办公室里，传出阵阵欢声笑语，74岁的戚冬英阿姨拿出27位老年乘客联名写的一封表扬信，连同一面锦旗，交到了车队长高敏峰手里，感谢218路公交车的驾驶员们为老年乘客们提供了舒适的乘车服务。

戚冬英说，她3年前搬到龙湖龙誉城紫宸小区。不久，小区周边开通了218路公交车，她和很多老年乘客都把这路公交车当成了首选交通工具，买菜、上街、逛青枫公园都坐它。“不管是哪位驾驶员，都会跟上车的老年乘客热情打招呼，提醒大家当心安全，一定要坐好，在车上走动时一定要握好扶手……”这些简单的提示语，让戚冬英他们感到非常暖心。

疫情期间，上公交车都需要扫码，戚冬英等老年乘客或是没有智能手机，或是根本不会使用，每次上车都会在车门处停滞，引起别的乘客不满，也被抱怨过。但是218路驾驶员从来都是劝老年乘客们不要急、慢慢来，还会请其他乘客多谅解。

让老人们感动的还有驾驶员们做的一件件好事：有一次，戚冬英的雨伞掉在车上忘了拿，驾驶员细心地收好，等她再次搭车时还给了她；有位老夏师傅因患过小儿麻痹导致腿脚不好，站的时间长了容易摔倒，平时都是推着一辆手推车出门，驾驶员见了都会主动过来搀扶，并帮着把手推车拿上车，再安排他坐好……至于老年乘客提出的一些问题，驾驶员们能回答的都会耐心解答；一时无法回答的会认真记下，承诺一定会把问题带回车队，有了答案就会及时回复。

戚冬英经常与小区里的老年人聊天，提起218路的驾驶员们，大家没有不说好的，于是她产生了写联名表扬信的想法，并很快收集到了27个签名。

拿着这封表扬信，高敏峰表示：“捧在手里，暖在心里，更激励车队进一步做好运营服务，塑造好城市文明窗口的使命感。车队将再接再厉，不负乘客们的信任。”