记者跟随李园园（左）取餐、送餐

■庄奕 文 张海波 摄

正值盛夏，室外热浪滚滚。熙熙攘攘的街道上，到处都是外卖员骑着电动车送餐的身影。

近日，记者跟随外卖骑手李园园穿梭在大街小巷，头顶着烈日上演“速度与激情”，只为将餐食尽快送到顾客手中。

上午9时多，李园园的手机响起了“系统给您派发了新的订单，请及时处理”的提示音，他和记者各自骑上电动车，匆匆赶往取餐点，取餐后又马不停蹄地赶往1.7公里外的一个老小区。

到了小区楼下，李园园打开保温箱，取出外卖，开始爬楼梯。顾客住在6楼，李园园大步流星，毫不费力。记者缺乏锻炼，走到3楼时已经累得气喘吁吁，不得不用手撑住腰，停下来缓口气。等记者爬到5楼时，李园园已将外卖送达，走下楼梯了。他笑着对记者说：“做骑手不仅要爬楼梯，还得跑得快。说不定待会儿还得上演‘百米冲刺’呢！”

今年33岁的李园园是安徽砀山人，6年前来到常州做骑手。他体魄强健，又踏实肯干，月收入很快达到七八千元。后来，他在送外卖的过程中认识了意中人，随后步入婚姻殿堂。2018年，妻子生下了一个可爱的女儿，一家三口在常州扎下根来。

正说着话，李园园又接到了一个新订单。他顾不上说话，骑上电动车继续取餐、送餐。顾客住的小区管理严格，物业禁止骑手骑车进入。李园园将电动车停在小区门口，一看还有1分钟就要到约定的送达时间，立即给顾客打去致歉电话，然后争分夺秒一路狂奔。记者跟在李园园身后，越跑越慢，越跑越疲惫，心跳却越来越快。李园园见状摇摇头说：“很多小区都不让骑手骑车进入，送外卖只能靠两条腿。有个新小区的13幢离大门有400米，一来一回就得跑800米。我要是也这么慢吞吞，准得被投诉。”

李园园说，“送外卖”听起来技术含量不高，但做起来并没有想象中简单。骑手要兼顾送货效率和交通安全；要克服严寒酷暑等极端天气的影响；被顾客投诉时还要学会调整心态。前一阵，他送了一单麻辣烫，因为路上颠簸，有一些汤洒了出来，他送达时对顾客再三赔不是，顾客当时连声说着“不要紧、没关系”，一转身却向平台投诉。他着急忙慌地再次赶往顾客处，赔偿了全部餐费，此时麻辣烫也被顾客吃完了。“每单配送费不超过6元，顾客一投诉，相当于我白忙活了1个多小时。”

李园园说，夏天送外卖不容易，他每天爬过的楼、走过的路，真是数也数不清。衣服也是湿了又干、干了又湿。幸好绝大部分顾客都很通情达理，点外卖时还经常留言说天太热，请师傅注意安全，别赶时间。他看见后也觉得心里暖暖的。

李园园肯吃苦，每天接单少则五六十件，多则七八十件。一家人齐心协力，量入为出，几年下来手头有了一些积蓄。今年春节，他们在天宁区买了一套60多平方米的二手房，在常州有了一个真正的家。今年9月，孩子要上幼儿园了，日子越过越红火。

新的订单又来了，李园园再度踏上取餐、送餐的路。烈日依旧当空炙烤，皮肤黝黑的李园园满脸汗水，嘴角却含着笑意，那是对美好生活的憧憬。