周洁 徐贤

6月的最后一个周末，东方盐湖城酒店内到处都是“管家”们热情而忙碌的身影，全流程的礼遇服务让游客倍感温馨。随着促进消费“常十条”的实施，常州文旅市场加快复苏，文旅酒店进一步完善服务产品体系，擦亮“常州礼遇”地方特色品牌，吸引更多本地及周边游客。

东方盐湖城酒店作为“常州礼遇”品牌店，从主动奉上一杯金坛“葛根茶”欢迎入住开始，酒店极致细节的礼遇服务将伴随客人住店全程——金坛非遗刻纸作为伴手礼、“管家”身着特色汉服、客房消耗品印有“常州礼遇”字样与logo、公共空间精心展陈金坛特产，以及炎炎夏日里大堂服务员随时为旅客递上冰毛巾……酒店负责人朱驹告诉记者，自从推行礼遇服务后，酒店在携程、美团等平台上的评价一直保持在4.8至5.0的高分水平，不少旅客点名表扬该店服务。

以服务塑造品牌，以品牌赢得口碑，以口碑吸引游客。融合常州地方特色文化的“常州礼遇”服务品牌，在文旅市场全面复苏的当下，越来越显现出金字招牌的价值。常州市文广旅局市场管理处戴光宇称，周边游客选择常州作为旅游目的地，很多人是冲着礼遇服务的品牌而来的。

在品牌示范店九洲喜来登大酒店，“常州礼遇”有着另一番看点与亮点。每逢佳节及重要活动，住客都可以参与极富春秋文化特色的入夜仪式。酒店员工身着春秋时代服饰，伴着古乐手持竹简从不同方向依春秋礼仪走向酒店大堂中央水池，点亮仿青铜宫灯，并给客人送上“青果香”无醇酒。

天目湖宾馆在原本“常州礼遇”内容基础上，今夏联合天目湖水世界推出“酒+景”礼遇套餐，方便住店客人一站式体验，并针对客人需求对周边亲子采摘及漂流项目进行配套打包。在天目湖宾馆总经理王群看来，做好“常州礼遇”服务品牌店，可持续促进酒店高质量的服务提升，获得市场更大的认可，促成良性循环。

目前，“常州礼遇”官方电商平台已上线试运行，“宿美常州”“食美常州”“乐游常州”“创美常州”四大核心板块构建主要产品体系。据了解，自2021年6月，6家首批“常州礼遇”品牌店、1家“常州礼遇”品牌示范店诞生后，全市文旅酒店纷纷结合自身资源挖掘文化内涵，推出各具特色的“礼遇”产品以吸引客流。据携程内部人士透露，三亚、苏州等地已纷纷效仿并推出各地版本的“礼遇”进行线上营销。