中国江苏网11月3日常州讯 “我做了一面锦旗给你们，现在已经送到了，非常感谢执法支队对我的关心和帮助，我向网约车平台反映了半个月没有处理掉的问题，没想到你们给解决了，真的感谢你们！”投诉人潘先生打电话和执法支队工作人员说到。11月1日上午，河南潘先生赠送市交通运输综合行政执法支队监督大队一面写有“心系群众，执法为民”锦旗，以此来表达对市交通执法支队热情高效服务的肯定。

10月11日上午7时55分，在常州工作的潘先生通过高德地图平台叫车，乘坐网约车苏DB77A3从武进区南湖西路到武进区阳湖二院，其到达目的地在慌忙中微信扫码支付应付26.8元实付为268元，第二天发现支付错误之后联系司机，但司机一直不接电话。其希望相关部门协调，帮助要求司机退还多收费用。10月26日上午接到该投诉后，市交通运输综合行政执法支队监督大队工作人员电话联系潘先生，了解相关情况，并认真做好记录。得知情况后，工作人员立即联系高德平台工作人员，平台工作人员告知，潘先生之前联系过他们，但潘先生提供的付款码与驾驶员提供的收款码不符，无法查证真实情况，所以无法处理潘先生反映的情况。

为妥善解决纠纷，执法支队监督大队立即组织人员进行分析研判，多次打电话给双方当事人进行核实细节情况，同时耐心对双方进行调解，最终，双方达成一致意见，平台同意将多收的钱退还给潘先生，潘先生对此处理结果表示非常满意，特地制作锦旗，向执法人员表示感激之情。

今年来，常州市交通运输综合行政执法支队充分发挥党员干部先锋模范作用，践行以人民为中心的执法思想，扎实开展“两在两同”建新功“攻坚有我”显担当行动，努力解决群众急难愁盼问题。截至目前，共接到群众投诉举报9419起，各部门及时回复率均100%，实现支队连续七次投诉处理零超时，扎实推动“两在两同”建新功行动走深走实。（周龙）