中国江苏网8月13日常州讯（常景轩） “谢谢关心，我跟儿子现在生活蛮好的，你们真是帮我解决了一个大难题啊！”日前，家住常州经开区戚墅堰街道花溪社区的杨阿姨致电网格员表达了感激之情。

今年以来，常州经开区戚墅堰街道紧紧抓牢“我为群众办实事”，始终把提升群众满意度作为第一要务，坚持用好“1234”网格巡查工作法，把网格化服务管理工作做实、做细、做透，不断深化网格化治理，夯实社会稳定之基。

“1”个“必访”——入户走访是访民情、察民情、知民忧的重要渠道。网格员常态化开展入户走访工作，积极宣传惠民政策、安全知识等，动态掌握网格居民情况，及时收集群众意见建议。重点聚焦群众的难事急事，能当场解决的立即解决，暂不能解决的依托街道的“三级会办”机制第一时间予以处置，确保群众反映的问题“事事有着落，件件有回音”。今年，网格员累计走访群众28869人次，处置公安安全、城市管理等事项19584件，办结率达100%。同时，网格员对照群众“需求清单”，整合网格“资源清单”，建立“社会治理合伙人”机制，切实满足群众需求，让网格走访架起为民服务“连心桥”。

“2”个“必看”——网格服务要走深、走实、走心。网格员重点关注高龄空巢老人、困难群众等群体，每周至少上门走访一次。花溪社区网格员曹婷在走访时，了解到杨阿姨的儿子肢体二级残疾、每月靠1000多元的失业金维持生活。网格员和街道行政审批局工作人员一起带着政策上门，为顾某办理了残疾人两项补贴的相关手续。当花溪社区党总支与戚墅堰机车车辆有限公司综合管理党支部开展结对共建活动时，曹婷立刻想到了家庭困难的杨阿姨一家，为他们送去了生活慰问品。

“3”个“必查”——网格化工作要把握关键点，筑牢安全网。网格员每月排查安全隐患，排查矛盾纠纷，排查违法违规，为辖区平安建设奠定坚实基础。近日，网格员巡查时发现铁配工房2幢辛单元顶层外墙剥落。网格员立即疏散周边居民，拉起警戒线，张贴温馨告知书提醒周边居民绕道而行，并将情况上报街道指挥中心。因情况紧急，指挥中心第一时间请示分管领导，当天下午就对周边松动墙体进行了解危处理。随后，街道组织网格员开展房屋安全隐患排查解危工作，切实提升了群众的安全感。

“4”个“必巡”——网格员是基层社会治理的第一触角。街道发挥网格员“眼睛”和“触角”作用，一巡基础设施，二巡环境卫生，三巡河道管理，四巡突发事件。东方社区一居民家阳台突发火灾，网格员发现后立即拨打119、110，并将火情上报街道，拿起灭火器赶赴现场，拉断电闸，组织疏散群众，畅通消防通道。街道领导、街道政法和应急管理局、街道派出所、消防大队第一时间赶赴现场处置。因网格员发现及时、行动迅速、处置得当，没有人员受伤。事后，当事人感激地说：“火灾发生在阳台，那天家中没人，风又特别大，要不是救得及时，后果不堪设想，想想真是后怕。”网格员作为突发事件的“一线哨兵”，用实际行动保障了人民群众的生命财产安全。