5月20日下午，邮政快递员敲开孙女士的家门，从冷链药品转运箱中取出3支胰岛素，连同打印出的在途温度数据一起递上。

“一直麻烦您了！”核对完毕，孙女士笑着签收，借着拐杖慢慢挪回屋。

孙女士患糖尿病多年，原本每个月都要赶一趟医院配胰岛素，前年中风后，腿脚不便，却又住在没有电梯的老小区，出行就是雪上加霜了。“次次麻烦女儿，我心里总是不好过。现在好了，药物直接送到家，都不用出门。还有医生给我复诊，看要不要调整用药。真是放心又省心。”

去年10月，常州市第二人民医院与常州邮政合作，在全省首创冷链药品开具及配送服务，解决了长期困扰冷链药品患者的取药难题。近半年来，这一特殊的快递服务风雨不停，为无数像孙女士这样的患者带来暖心的便利。

互联网医院：为健康服务做“加法”

“开药”是患者看病的一大需求，如何在保证药品安全的前提下，尽可能便利患者，常州一直在摸索中前行。互联网医院的出现，提供了一条新的思路。

作为我市互联网医院建设第一家试点单位，去年5月常州市第二人民医院与常州邮政率先开展合作，成功上线“云药房”，开通线上开具处方+审方+缴费+即时调剂+EMS配送的“互联网+药学服务”新模式，提供800种零差价药配送到家服务，为龙城百姓实现了“人在家中坐，药到手里来”。之后，“云药房”陆续与常州市中医医院、常州市第四人民医院等医院合作。截至目前，累计为市民送药品3.64万余件。

这种“互联网+医疗”的新模式，打通了老百姓在家看病的“最后一公里”，开启了“网购式”居家就医新时代。互联网医院打破时空限制，专家可以利用碎片时间为患者加号；医生和患者远程“双实名”认证，健全健康档案；通过在线“约检查”，还能大大减少患者的无效在院时间。

目前，我市已建成常州一院、常州二院、常州市中医医院、常州四院4家互联网医院，为老百姓提供在线咨询、慢性病和常见病的线上复诊、药品配送等便捷服务。

自助服务系统：助就医流程做“减法”

5月24日上午9点，林女士抱着儿子从门诊大厅出来，感慨地说道：“以前孩子看个病，起码折腾一上午，现在不到一个小时就看完了。”

时间是哪里省下来的？原来，林女士先通过手机APP预约挂号，当天在预约的时间段直接到门诊候诊，就诊完毕后，通过手机缴费，就可以直接取药了。“以前来看病，一多半时间都耗在反复排队上，我一个人带着孩子特别不方便。现在，那些操作都可以通过手机或者自助机完成，不用赶来赶去。”

数据显示，作为我市首个试点，常州市第二人民医院建立自助服务体系以来，实名就诊率从66%提升至95%，医院服务窗口压缩三分之二以上，门诊自助挂号超过95%、结算近80%。

这套自助服务体系以社保卡和居民健康卡为载体，协同预交金平台、社保数据平台、医院大数据平台，患者可以一站式完成建卡、实名认证、（预约）挂号、（预约）取号、导诊、报告查询、充值、缴费、打印等10余项就诊流程，有效缓解了门诊患者非诊疗环节的排队拥挤情况。

目前，全市已发行健康卡118万张，实现“就诊一卡通”，建设“医疗一账通”平台，提供自助挂号、诊间支付、住院自助等便民服务，市属医院实名就诊率达93%以上，平均门诊自助服务率达56%。

智慧健康：“医疗+信息”合力惠民

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要把保障人民健康放在优先发展的战略位置，全面推进健康中国建设，坚持预防为主的方针，为人民提供全方位全周期健康服务。

作为国家卫生健康体系中的重要一环，地市级医院拥有广大的患者覆盖面，承担着全国大量城乡居民医疗健康服务的职责。不仅要让老百姓看得上病、看得好病，还要让看病更舒心。我市医疗卫生部门在党史学习教育中，想群众所想，列出实事清单，急群众所急，把具体实事做实。其中，重要的一项就是用信息技术优化流程，让人民群众直接看到变化、得到实惠。在这个过程中，他们让群众看到有形的变化，更看到一种由内而外的服务精神的变化。

记者了解到，随着健康中国建设的不断推进，全市智慧健康服务体系正在加速完善。今年，我市已把13家三级医院全面建成互联网医院列入为民办实事项目。 李青 卫健宣

（奋斗百年路 启航新征程 我为群众办实事）