中国江苏网4月22日常州讯（常政务 周韵 胡霄 赵家玮） 为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受更多安全、贴心、便捷、舒适的服务，近期，常州市政务服务管理办公室（以下简称市政务办）组织专业技术力量，对市区镇三级政务服务大厅29台一体化自助服务机终端进行了全面升级。

常州市是较早进入老年化社会的城市之一，据统计截止2020年底，全市60岁以上老年人口占常住人口比重已达24.4%，一大部分老年人面临着运用智能技术困难等问题。对此，市委、市政府高度重视，陈金虎市长批示要“拿出具体落实办法，分解落地落实”。

市政务办积极响应、迅速行动，组织相关单位进行前期梳理调研，收集汇总涉及老年人的高频事项和常用服务，精心设计“畅通办”自助终端界面，增设了老年人关怀版界面，将老年人日常查询使用频率较多的医保消费、个人社保证明和身份核验等服务归类集中，一目了然、简单快捷的设计让老年人单独使用一体化自助服务机更加舒心。同时，常州市区镇三级政务服务大厅还配备专门人员，时刻为现场急需帮助的老年人提供“面对面”、“一对一”的智能化服务指导，化解“智能化”带来的“老来难”问题，营造常州政务服务智慧助老的浓厚氛围。

常州市政务办推出的一系列线上线下协调同步的智慧暖心举措，不仅让老年人最多跑一次就近能办好，而且进一步提升了老年人融入智能社会的获得感、安全感。