2020年8月份开始，市交通运输综合行政执法支队围绕“出租汽车服务质量提升年”持续开展专项整治行动，针对驾驶员违规经营和出租车公司管理松散两大突出问题进行重点打击。执法支队每月通过服务质量排名梳理重点违规车辆及企业，对排名连续垫底的企业及个人进行约谈和处罚。11月19日执法人员对排名靠后的常州市苏南交运汽车客运出租有限公司进行上门约谈并于近日立案处罚。

根据每月服务质量及投诉情况排名显示，常州市苏南交运汽车客运出租有限公司连续数月排名靠后。该公司近三个月投诉率均在百分之三十以上，其中8月份更是达到了百分之五十。同时投诉举报处理情况也不容乐观，超时回复的工单数在第二及第三季度均“名列前茅”。

鉴于以上情况，执法人员对该公司进行上门约谈,公司负责人在约谈过程中承认由于疫情及公司人员变动等情况，对驾驶员疏于管理和教育，投诉举报处理制度未能严格执行。在固定证据后执法人员对该公司违章行为进行立案。

自专项整治以来，市交通执法部门研判各项数据，梳理相关报表，对所有出租车从业者实行月排名制度，同时主动向社会媒体曝光一批典型案例，引起广泛关注。截止目前已查处各类出租车违章260余起，处罚出租车企业3家，曝光典型案例10余起。

下一阶段，市交通执法部门将继续持续深入开展专项整治，努力推进专项行动向纵深和长效治理方向发展，切实提升常州出租汽车行业服务水平。(高云飞 石成章)