从城郊变成城区，也许很容易。但让农民成为市民，真正融入城市生活，这就需要时间。

常州青龙街道用了十五年。

翻开历史这本书，在2003年10月，青龙撤乡变街道，跨出了城市化进程的关键一步，随即启动整村、整片大规模拆迁，成立了青龙苑、紫云苑、新丰苑、青竹苑等社区。

青龙苑社区曾是我市最大的安置小区，建筑面积约100万平方米。2005年开始，村民告别村庄，陆陆续续地搬来居住。

虽然早就引进物业，但小区环境一直脏乱差，治安管理难到位。物业也觉得委屈：“刚打扫干净，就有人把垃圾直接从楼上扔下来；刚种上绿化，就被人破坏掉，然后种菜种葱。” 当时青龙苑社区党总支书记看出了问题的所在：撤村建居后，习惯“我的地盘我做主”的农民，不服物业的“管”。

2010年10月，居民将物业“扫地出门”，推出“业主自治模式”。自治2个月，从楼道、夹弄中清运出300多吨破旧家具；小区门口的不锈钢加工店、不卫生的小吃店也逐渐关闭。

到2013年，青龙苑社区人口超过2万，规模相当于一个小乡镇。为了便于精细化管理，以竹林路为界，青龙苑社区被一分为二，北面的称作青龙苑北区社区，南面的称作青龙苑南区社区。

经过几年的物管业主自治，居民已经逐步适应了城市生活，并且对生活环境有了更高的要求。

“单纯的自治模式，不再适应这些新变化。”现在的青龙苑北区社区书记朱明波说。

以青龙苑北区社区为例，电梯68台，地下车库9个，其中机动车位528个，非机动车位889个，一个2500平方米的综合活动中心，健身点4个。

朱明波说，如此规模的维护工作，让居民自治组织力不从心；再加上电梯、消防设施的维护维修和房屋漏水修补的专业性，自治队伍更难以应对，难以满足居民对优质服务的需求。

社区经过征求居民意见和详细论证，再度从市场采购服务，引进物业管理公司。新的物业公司进驻后，首先开展了停车整治工作，新增了478个路面车位，基本解决了社区居民反映强烈的停车难、停车乱问题。

从2010年开始，随着常州城市外沿的扩大，青龙街道区域内建起了越来越多的商品房社区，彩虹城、阳光龙庭、横塘、龙湖郦城……这些社区给了安置小区的居民一个新的选择。

“只有物业服务跟上了，居民满意了，社区的工作才能顺畅。”从彩虹城到横塘，在青龙街道已经做了11年社区书记的顾波，切身感受到社区的工作80%离不开物业，社区需要帮助物业不断提高水平服务居民。

横塘社区有5个小区，物业服务分别归属5个物业公司。“我们建了横塘物业联盟，所有活动都是由物业主办、社区协办，让物业与居民的关系更加密切和融洽，促进小区实现联动化融合。”顾波说。

最晚成立的龙湖郦城社区，2019年刚刚成立。社区书记叶丹说，目前社区的数字化管理水平完全跟不上龙湖物业的节奏。“很多居民已经接受了物业提供的‘管家’服务，他们可以打电话给‘管家’，也可以在APP上快速向物业寻求生活帮助。”

消失的村庄，蝶变的城市，青龙街道城乡生活的变迁展现城市经济快速发展的一个缩影。从赶走物业，到迎来“智慧物业”，通过物业服务这个窗口，让“城市里的村民”慢慢融入城市，成为真正的城市居民。（凃贤平 房宁娟）