常报全媒体讯 春节前，市民刘女士和朋友在勤业一家游行社预定了1月底的出国游。突如其来的疫情，打破了她们的出行计划，在要求旅行社退款时，遇到了麻烦。

1月15日，刘女士看春节后有一款上海飞英国7日游的低费团，便约了两个朋友一起组团出游，并将4万元费用一次性全部付给了旅行社。计划赶不上变化，受新冠疫情影响，出行计划被迫取消，刘女士等人第一时间找旅行社协商退款事宜，旅行社表示不可能退还全款，理由是他们已与国外地接社联系并产生了费用，最多只能退还2万元。刘女士表示不能接受，称自己花钱购买的机票都能全额退款，为什么预付的旅游费要扣这么多费用。双方僵持不下，刘女士拨打了12315电话进行了投诉。

消协工作人员介入后，最终经双方协商，旅行社扣除了已经预定的英国两个城市之间的火车票2100元费用，其它预付款全部退还给了刘女士等人。 （肖谐）