中国江苏网3月2日常州讯（朱丽娜 赵家玮） 去年12月底，河海街道“乐居河海”公众号微服务版块在全区首推“人社预约”云助理，上线社会保障卡申请、领取线上预约，开启线上预约服务新模式。此次，新冠肺炎疫情来势汹汹，为防止因人员集中进入大厅增加疫情防控风险，同时保障居民办理业务的顺利进行，“人社预约”云助理上“疫”线，再“展拳脚添新招”，服务再优化、效率再提高。

　　打开“乐居河海”公众号微服务版块“人社预约”界面，原来仅有的线上预约办理社会保障卡申请、社会保障卡领取的两项条目，现在扩展到了包含就业创业证办理（个人）、人事代理申请（个人）等在内的九个项目。

　　“我们在原有的两个项目上，加上了七个最为常见，也是居民和企业最需要的业务项目，方便大家线上预约，线下办理。但是部分业务仍继续暂缓办理，尤其是人员聚集性业务继续暂停或延缓办理。”河海街道人社所所长周宏坚介绍说。

　　(预约了下午1：:00办理业务的宇常通多式联运（江苏）有限公司财务刘燕婷展示服务预约提醒)

　　除了拓宽线上预约办理业务项目，河海街道人社“云助理”还通过向预约人员发布各个项目详细的办理业务流程、所需准备的材料和微信再次、多次提醒办理业务人员预约办理业务时段等方式为线上预约办理业务的人员提供全方位贴心服务。

　　(线上云预约，窗口“面对面”安全服务)

　　在人社所工作人员的预约系统后台里，每条业务项目预约的人数、时间段都清晰的显示。

　　“我们现在线上预约，最多可以安排4个人预约，约满即止。全天预计接待20多人，有效减少人员之前的接触和扎推。”工作人员谢莉说道。

　　不仅仅是每个时段控制进入办理业务的人员数，河海街道人社所还按照市、区、街道各级疫情防控指挥部统一部署，对应市人社局、区人社局关于现场办理的具体要求，严格落实出入体温检测、实名登记和疫情防控承诺制度。要求前来办理业务的人员自觉佩戴口罩等防护用具，听从现场工作人员的指挥，不集聚，按规程处置其他特殊情况。对于不佩戴口罩或发现有发热、咳嗽等不适症状者，将暂不允许进入人社所服务大厅。

　　(工作人员为前来办理业务的人员测量体温并做好人员登记)

　　“我之前线上预约了，不仅约上了，还清晰地告诉我要带哪些材料，办事的速度也快了不少。现在，分流了，来这办业务的人不多，我也不用过分担忧自身的安全。你看这5分钟还不到，我的事情啊就办好了。”前来办理业务的张女士笑道。

　　线上的预约人员是分流了，线下严格的管控制度安全也保障了，但仍旧有不少居民不了解线上预约的操作方式，而且不按预约要求，直接来办理业务的人员也不少。

　　河海街道人社所面对线下未通过预约直接前来的办理业务人员，并没有将他们“拒之门外”，而是通过人性化的服务便利了办理业务人员，暖了人心。一方面在人社所正式对外开放服务前，就将电话预约的方式张贴在人社所门口醒目处，为办理业务人员提供电话预约和电话咨询服务。另一方面，针对未经预约直接过来办理业务的人员，则会根据当日该时段的预约数、现场人数，合理安排此类人员的办理业务的时间，让他们也不必白跑一趟，并对这类人员进行线上预约提醒。

　　除了线上线下“云助理”助力疫情期间的业务办理，河海街道人社所还主动与各类企业点对点进行对接，统计企业用工需求，并与高校和劳务输出基地对接，为疫情期间企业的人才招引提供技术支持和安全保障。

　　新冠肺炎疫情防控工作开展以来，为减少人员解除，保障特殊时期业务的开展，河海街道各部门纷纷以“云服务”为抓手，打好“云服务”组合拳，为辖区内的企业、居民送上贴心、安心的服务。