常报全媒体讯 去美发，结果头皮被烫伤；花3万元美容，却越变越丑……昨天，在受理了多起此类纠纷后，新北消协提醒爱美女士：变“美”要慎重。

　　几天前，张女士想到新年新气象，遂到楼下一家美发店烫发。美发师采用了电加热的方法，张女士当时便感到头皮被烫得很疼。在她的强烈要求下，美发师将卷起的头发稍稍放松，距离电棒远了些。3个小时后，张女士烫完头发，付了1000元准备离开，可用手一摸，头顶上出现了几个大包。美发店赶紧将张女士送往医院，经医生检查为头皮局部烫伤，虽没有损害到毛囊，但后续需要一周消炎处理。张女士向美发店讨说法，店方只答应支付医药费，退还烫发、护发的费用。张女士一怒之下拨打110，民警主张双方自主协商。协商无果后，张女士投诉至新北消协。

　　新北消协认为，在烫发过程中，张女士自身不存在与他人交流、不时乱动等不当行为，反而刚开始，电棒距离头皮很近时，张女士就感到头皮被烫到并做出提醒，因此，烫伤是发型师自身操作失误导致。美发店认识到了错误，除支付医药费235元、退还烫发护发费1000元，还承诺每天一次免费给张女士抹药消炎直至头皮康复，另外再补偿800元。

　　无独有偶。近日，贾女士到新北区一美容美发店染发，发型师推荐短发可以接成长发，且接上的头发至少能保持3个月左右。贾女士觉得可以尝试一下，于是花1200元接了14缕头发，同时做了染发。哪知，半个月后，接的头发就掉了将近一半。美发店以贾女士自身发质不佳为由不予理睬。无奈的贾女士只得向新北消协求助。

　　消协认为，接发前，美发店已经看过贾女士的头发，并且做出3个月保形期的承诺，如今，接发达不到预定时间，贾女士有理由要求美发店退款。最终，商家退还了接发费350元。

　　溧阳的石女士可就没这么幸运了。去年9月，石女士在溧阳燕山中路一美发店做美容，每次离开时都容光焕发，可回家后，脸上就会红肿起疙瘩。商家称再充值3万元就会处理好一切皮肤问题，后期再出现问题时不会再次收费，同时会赠送3盒面膜。今年1月初，石女士付了2.7万元，店家给了一盒面膜；后来，石女士付了3000元，但商家扣着2盒面膜不给。更关键的是，石女士的脸如今和烧伤一样，商家却不愿处理。于是，石女士向溧阳溧城消协投诉，要求商家退回支付款项、修复好脸部灼伤。但经溧城消协再三调解，商家只同意补齐所欠面膜，并让石女士走司法途径解决纠纷。

　　随着春节的临近，美发美容业进入消费旺季。新北消协告诫经营者，必须确保其提供的商品和服务的质量，质量问题或者消费环境不安全造成的人身、财产损害，经营者应当承担相应的赔偿责任。

　　同时提醒消费者，尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，慎重选择染烫用品，限定一定时间内烫染的次数，染发前一定要做皮肤无敏测试；理性对待各种打折、优惠活动，对一些不太了解的年卡或会员卡，不建议购买长期服务；付款后保留支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时拨打12345或12315热线投诉，以便维护自身的合法权益。

　　（张维明 蒋霖 庄奕）