定制棉衣不合适 想退却已退不了

　　常报全媒体讯 通常意义上的定制商品，是指买家介入产品的生产过程，从而获得自己定制的个人属性强烈的商品。既然是按照买家的要求进行生产的商品，那么，无特殊情况是不能退货的。近日，长春市民孙某订购了一件个性棉衣，想要退货退不了，遂向天宁区消协茶山分会投诉。

　　半个月前，吉林省长春市市民孙某花300多元在我市天宁区的一家淘宝店定做了一件棉衣。到货后，他发现棉衣十分单薄，根本无法在冬天穿着，遂要求退货。遭到拒绝后，向天宁区消协茶山分会投诉。

　　消协工作人员调查发现，由于文化语言差异，孙某以为的棉衣是冬天的棉袄，客服则理所当然地认为只要材质是纯棉的就可以。因为双方未进一步确认，就搞出了这样一个误会。孙某收货后发现不对，以商家欺诈为由提出退货，店方以衣服确为棉质衣服、不是本店过错为由不予理睬。经过多次调解，商家始终不愿让步，孙某最终表示，留下衣服等待相应季节穿。

　　《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定做的商品不享受“七天无理由退货”。如果定制的商品没有质量问题，消费者的退货必然会影响商家的二次销售。消协提醒消费者，在定制产品时，一定要考虑清楚，明确定制要求。不能轻信商家的口头承诺，签订定做合同，明确双方责任。如果是网购定制商品，下单前要和商家进行细节的清晰约定，并将聊天记录截屏。一旦消费者收到商品后发现该商品存在描述不符、质量问题等情况，要及时收集证据，保证后续维权的顺利进行。

　　（章长春 庄奕）