外卖平台有偿“准时送达”引争议

　　中国江苏网4月2日讯 近日，消费者王女士在使用饿了么外卖平台叫餐时发现多了一项服务“准时送达”，但令人不解的是，这项服务是要收取费用的，在王女士看来，准时送达不应该是外卖平台应该做到的吗？如今却发展成了增值服务。针对外卖平台力推“有偿准时”，不少消费者发出质疑。

　　记者在饿了么外卖平台看到，这项服务名为“准时达PLUS”服务，据了解，在初期作为超级会员，可免费享受该服务，但近期突然需额外收费。对此，记者在平台上点了一份22元的外卖，加上蜂鸟专送的配送费3元，餐盒餐具3元，购买“准时达PLUS”的费用0.6元，该订单总共须支付28.6元，下单时间为中午11：45左右，承诺到达时间为12：15，订单中显示有“准时达PLUS”服务详情的赔付说明“骑手送达延误15分钟赔付9元，延误30分钟赔付21元”。

　　对此，饿了么相关负责人强调，“准时达PLUS”是公司推出的增值服务，饿了么超级会员的服务协议中并不涉及这项服务。同时，在采访过程中，记者发现，不少用户对于外卖平台提供的增值服务也有不同的看法。其中，有些用户认为，平台既然从事外卖配送业务，那么准时送达应该是外卖平台对于消费者的承诺，同时也是平台本身的竞争力，并且是消费者选择外卖平台的一项关键因素。消费者既然已经付了配送费就不应该额外为准时送达付费，“准时”不应变为增值服务。但也有用户认为，这样提供多一种选择也能迎合不同需求，能够在一定程度上提升用户体验。 （杨成武）