中国江苏网11月6日讯 昨天，市12315公布了今年10月的消费投诉分析，数据显示，网购、汽车仍是“重灾区”。

　　今年10月，市12315共接听消费者来电3406件，其中受理服务类投诉579件，前三位分别是销售服务52件、餐饮住宿服务35件、美容美发服务33件；受理商品类投诉289件，前三位分别是交通工具68件、家居用品32件、装修建材29件。

　　从消费者投诉内容来看，服务类投诉中以销售服务中的网络购物最为突出。52件销售服务投诉中，网络购物服务占43件，占销售服务类投诉的82.69%，具体投诉内容包括以下四个方面：

　　问题商品退换货不积极。按照《消法》及《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》规定，消费者购买非特殊商品，可以在收到商品7日内无理由退货，但消费者购买到问题商品选择退换货时，部分商家总是推三阻四。

　　拒绝承担退换货邮费。网络购物如因商品本身质量问题而引起的退换货，邮费按理应由商家承担，但一些商家却与消费者打起了口水仗，希望由消费者买单。

　　保健品宣称有医用疗效。一些网店经营者为了能提高销售量，会夸大保健品的使用功能，主要是夸大其药用疗效。

　　绝对化用语虚假宣传。部分网店经营者在其网页上使用绝对化用语。

　　商品类投诉中，交通工具类投诉居首位，共68件，其中汽车投诉就有59件。汽车类投诉主要存在三类问题：一是三包期内出现质量问题，消费者凭检测报告，商家仍然不积极主动维修；消费者付了定金，在规定时限内商家提供不了车，却不肯退定金；商家不提供车辆合格证导致消费者无法及时上牌。

　　“双十一”将至，市消协发布消费警示——

　　合理购物 理性消费

　　“双十一”将至，各大电商平台早早就开始了各类促销活动，欢庆一年一度的消费高峰。据相关统计，2016年“双十一”开场仅52秒，交易额便达到10亿元，截至12日零点，2016天猫双11收官，全天总交易额突破1207亿元。在如此疯狂的购物狂潮中，消费者绝对占据着重要的角色。

　　不可否认，“双十一”促进了消费和就业，也为消费者带来了便捷和实惠，但低价促销浪潮下带来的问题也不在少数。去年“双十一”过后，我市消费者投诉的热点有：价格上，部分商品涉嫌虚假折扣，网络标价高于吊牌价等虚标原价；售后上，部分商家以“快递爆仓”为由延迟送货、不提供正式票据，或者让消费者补缴税点再开发票；在产品质量方面，许多服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题，给消费者带来不小的麻烦。

　　市消协在此发布“双十一”消费警示，提醒广大消费者理性消费：

　　一、合理选择，理性消费。购物前，消费应当结合实际生活，选择需要的商品，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费。

　　二、选择正规的购物平台及信用评价高的商家。网购时一定要选择有资质、信誉度高、交易量大、消费者评价高的正规电商平台，同时防范网购中高价低质、低价劣质陷阱，不要被明显低价误导，不要被虚假折扣迷惑。

　　三、慎重选择规范的快递公司，并综合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误带来的系列问题，适当与商家商量、选择寄件公司和寄件时间，以免快递爆仓导致包裹延迟送达，造成不必要的麻烦和损失。

　　四、注意验货签收环节。根据《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，消费者网购可以享受“七天无理由退货”，消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好，可以退货。对于不适用无理由退货的商品，经营者应当明确标注，并在商品销售过程中设置显著的提示环节，供消费者对单次购买行为进行确认。

　　五、保留消费凭证，方便维权投诉。购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后要保存相关电子单据票号，如需退货应注意保留退货凭证(快递单号等)。消费者一旦与电商发生纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向网店或网站所在地的工商部门、消协组织等投诉维权。 （庄奕 肖谐）