中国江苏网8月23日讯 “我和老伴儿两个月不在家，走之前没多久女儿帮我们预存了100元电费。明明家里的灯都关了，刚回来就收到你们的停电通知单！这钱难道是自己不见啦？肯定是你们把我们交的电费“私吞”了。今天不把这钱还给我，我一定要投诉你们！”8月23日下午14时半，江苏常州金坛区金城镇东环一路的张大妈来到金坛区供电公司城区营业厅，气急败坏地朝着营业厅服务人员小华责怪一通。

　　“您别着急，先慢慢说，我来帮您解决问题。”小华耐心地安抚张大妈的情绪。

　　原来，这位张大妈仅有一个女儿。去年年初女儿远嫁湖南，家里就只剩下两个老人住了。今年5月底，女儿生了一个大胖外孙，老两口马上决定去湖南探望生产完的女儿，并帮忙带一下外孙子，好好享受一下天伦之乐。就在离家一个星期前，体贴的女婿已经为张大妈交清了电费，还预存了100元电费。近日，看到女儿身体恢复差不多了，孙子带的也很顺心，老两口终于能安心回家了。可刚回家，却发现家门口被贴了一张欠费停电通知单。

　　人不在家，电费还能自己扣没了？所以张大妈越想越气：不仅预存的电费没了，还说我欠费，肯定是供电公司做黑账。于是，张大妈心里窝着一肚子火前往供电营业厅找说法。

　　了解情况后，营业厅小华随即打电话给计量班副班长盛健请其查明原因。盛健首先在营销系统中查询了张大妈用户基本信息以及近几个月的用电以及缴费情况——账面显示，张大妈所在地区属于单月月初抄表，5月中旬张大妈家通过微信缴清了电费，同时还在账户上预存了100元电费。7月份初张大妈家中用电产生新的电费单，电费总计126元，账户自动扣除预存的100元电费后还欠费26元电费。

　　随后盛健与同事一同来到张大妈家中作进一步检查。开始，对张大妈家中的电表进行了校核发现表计并无异常。凭借着多年工作的经验，盛健猜测电费的猫腻应该藏在家里。于是他和同事紧接着对张大妈家中的线路、电器一一进行了检查，盛健终于找到了“偷吃”电的猫贼——张大姐家的电热水器白天还开着！

　　“大姐，您这热水器一直都开着吗？”

　　“是的啊，夏天天气热，每天要洗澡嘛。水温到了我们设置的温度不就自动‘保温’了嘛，我们白天不洗澡，热水器一直在‘保温’状态，晚上想什么时候洗澡就什么时候洗澡，方便又省事！”

　　“那就没错了，您这电费大部分都出在它身上了。”盛健耐心地向张大妈解释道：“首先您家里电表是单月月初抄表，七月份结算的电费是5、6月份的，您说您5月底外出，也就是说5月份一直在正常用电，这是电费产生的一方面。同时，在您外出期间，您家里使用的美地热水器处于正常工作状态，并设置了恒温模式。热水器的控制器会自动检测水箱温度，当水箱温度低于设置的温度时，就会自动启动电加热保证水箱的温度不低于设置温度，所以热水器会频繁启动。热水器的功率是1500w，属于大功率用电器，每天耗电1-2度，两个多月下来就是一笔不小的电费了……”

　　“原来是这样啊，是我们错怪你们了。以前都不懂这些，在家里的时候没注意，还认为是其他家电用电多。出了趟远门竟找到真凶，真要谢谢你们了！”

　　“别客气，这些都是我们应该做的，只要您相信我们的清白就好。”盛健边开玩笑边和同事收拾装备，临走前再三叮嘱两位老人：“若长时间不用热水器，建议将电源断开。因为长时间开着不仅耗电，并且水箱若反复加热，电加热管上还容易结水垢，影响热水器使用寿命。”（蔡梦平）