中国江苏网6月8日讯 两星期前，程女士网购了一条裤子，试穿后发现太大了，想无理由退货。可她在试穿前，一时手快，把吊牌给剪了。近日，经钟楼区消协调解，消费者支付了15元吊牌费，退掉了裤子。

　　接到程女士投诉后，钟楼区消协立即与商家取得了联系。商家称，消费者打开产品密封包装等查验产品的行为，是不影响无理由退货的。但如果消费者拆下了产品吊牌，会影响商品二次销售，甚至导致商品不能二次出售，所以不能退货。

　　钟楼区消协查阅相关规定后发现，七日无理由退货的要求是“消费者退货的商品应当完好”。但吊牌被毁，算不算完好，法律法规并无明确规定，所以导致在纠纷发生时，经营者往往拒绝退货。而这类消费纠纷在处理时还是要以双方商量、调解为主。

　　经消协调解，商家联系厂商后同意退货，但要收取15元吊牌费，用于商品返厂上吊牌，消费者表示接受。消协提醒消费者：在拆封网购商品时，不要撕毁商品自带包装，对网购商品查验清楚前不要损毁、剪除或丢失相关商品自带包装、吊牌等，以免造成不必要的纠纷。

　　（庄奕 肖谐）