中国江苏网2月9日讯  网络电视不仅内容丰富，且观看方便快捷，深受众多家庭的青睐。但是，随着网络电视点播收费节目的日益繁多，网络电视也给市民的生活带来了不小的麻烦，这不，谭女士最近就遇到了“扣费便捷取消却难”的困扰。

谭女士去年办理了手机捆绑网络电视套餐业务，上个月，她孩子看电视时不小心进入了网络电视的游戏界面，随即点了碰碰车游戏。孩子不懂点播要收费，直接确定就开始了游戏。事后，谭女士发现自家的网络电视业务中多了一项收费增订项目，询问之下才知道是孩子点的。

在谭女士看来， 手机扣费时既没有要求获取验证码，也没有短信提示，就这样方便地开通了，商家做法不太合理。谭女士找到商家，要求商家关闭这个付费业务，谁知，商家回复谭女士：“这是捆绑业务，关不了。”谭女士于是向我市消协投诉。

消协工作人员调查后，发现谭女士反映情况属实。消协工作人员指出：消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利，所以，商家有义务在消费者购买商品时，告知其详细的使用收费情况。经调解，商家最终将增订业务扣除的费用退还，同时将网络电视相关业务的详细内容尽数告知，消费者对此表示满意。

消协提醒消费者，安装网络电视时，一定要弄清楚哪些是收费的，哪些是免费的。如果不需要使用收费服务，并且这些业务可以关闭，那么在安装时就可以要求关闭点播订购业务，防止因此产生额外费用。此外，网络电视供应商在提供服务时，虽然为了便捷创立了一键点播，但也应该将相关收费事项详细告知用户，以免产生不必要的消费纠纷。

（庄奕 肖谐）