中国江苏网1月24日讯  1月18日，市民潘先生怀孕的妻子在常州汽车站坐车返回河南老家，不想，途中竟遭遇多次“倒客”，返乡路变成堵心路。接到举报后，市运管处高度重视，彻查“倒客”事件，1月22日责成常运集团作出全额退还票款、终止班车承包经营合同、解除当事人劳动合同等多条处理意见，最终取得当事人的谅解。

　　潘先生举报称，1月18日，妻子持常州汽车站出售的“常州至河南周口”正规车票进站上车，但检票员引导其乘坐的大巴上挂着湖北沙市的牌子，前去送站的他当场质疑，但没有得到合理解释。开出常州后不久，妻子就被换到一辆开往河南开封的车上，在一个高速服务区又被换到一辆到河南漯河的车上，最后在周口附近一个高速路口，司机喊了一辆面包车把她送到周口汽车站。

　　这辆车牌为苏D/55039的大客车属常运集团所有，车票是在汽车站购买的，乘客也是从候车大厅出发，为何还会发生“倒客”行为？

　　原来，这辆车并非汽车站的班线车，而是为了应对春运期间客流量大而设置的临时加班车。对加班车的监管，客运企业还存在漏洞。市运管处道路客运管理科执法人员王伟告诉记者，苏D/55039大客车的经营线路为常州至湖北沙市，但当天执行7点50分常州至周口加班班次，因客源较少，当天只售出9张周口旅客票，车辆发车后，因运营成本大，当班驾驶员陈某、张某于9点25分左右在窦庄服务区将9位乘客并给常州发往开封的班车苏D/32629。苏D/32629到达周口附近的高速路口时，因该车还有到开封的旅客，便在路口安排面包车将周口旅客接送至周口汽车站。倒客、卖客事实确凿，1月22日下午，市运管处召开办公会，就该事件形成明确处理意见。

　　对苏D/55039大客车违规倒客的行为，依照《中华人民共和国道路运输条例》，对该车所属企业常运集团作出罚款3000元的行政处罚；对该车驾驶员的违规行为，依据《江苏省道路运输从业人员信用管理办法》进行记分考核。责成常运集团对该车相关责任人进行进一步严肃处理，对苏D/55039存在违规倒客的恶劣行为进行全行业通报，督促全市所有道路客运企业吸取教训，举一反三，进行自查整改。加大春运期间道路客运市场违法违规行为的查处力度，强化重点运营车辆源头监管和动态监控。进一步完善投诉举报处理流程，增强工作人员责任意识，确保群众投诉举报严格、准确、及时处理。

　　同一天，常运集团也就此事作出5条处理意见：向投诉人赔礼道歉，全额退还票款；终止该班车承包经营合同；解除司机陈某、班车承包人的劳动合同； 对该班车所属公司生产经营负责人给予行政警告处分；认真吸取教训，举一反三，要求各运营单位引以为戒，组织召开全体驾驶员会议，对周口班车违规处理情况进行通报，重申严禁“倒客”“卖客”等严重违规行为的管理规定，杜绝此类投诉再次发生。

　　记者发稿前从常运集团了解到，对检票员的处理还在商定中。

　　童华岗 孙盈 金琪