居民在便民服务中心大华分中心窗口办理业务。

　　“真是想不到啊，我在老浦口住了这么多年，每次报销医药费都要转两次车，下了车还要再跑十几分钟。现在好了，便民服务分中心开到家门口啦，出小区步行几分钟就到了。”近日，江北新区泰山街道居民冯阿姨，来到街道便民服务中心大华分中心办事时，不停向办事人员表达心中的满意。

　　15分钟服务圈把服务送到家门口

　　泰山街道地域广、人口多，辖区总面积52.6平方公里，现有总人口近38万，有的居民去一趟便民服务大厅很不方便。

　　2019年，街道抓住机构改革的契机，认真调研、科学谋划，在浦园路中心地段成立了泰山街道便民服务中心大华分中心，10月份正式投入使用，主要承担浦东苑、津浦、大华和码头等原“老浦口”社区近8万人口的便民服务。

　　2020年，街道将按照“1+3”架构，在天景社区内再设立分中心，为天景、大桥、沧波门和花旗等4个社区近10万人提供服务，全面打造“15分钟服务圈”，让居民享受家门口的便民服务。

　　41项便民业务全科服务一窗通办

　　大华分中心负责人胡主任介绍，大厅4个窗口都是全科窗口，均可办理人社、民政、残联、计生等多个条口的业务事项，工作人员都是全科社工，都通过层层考核筛选、多条口业务培训，1人即可办理41项便民服务事项，居民只需在任意一个窗口办理，不必往来于各窗口排队，实现了从“部门摆摊”到“一窗通办”的转变。

　　家住香邑美颂的武女士前不久刚生完二胎，需要办理新生儿参保、新生儿报销以及社保卡制卡等事项，“我生一胎的时候，一会要报销一会要办卡，来回折腾很不方便，现在来大华分中心，一个窗口就带我办好了所有的事，真是方便。”她说。

　　12个网格驿站提供14项代办服务

　　“请把脸摆正、慢慢点头、眨眼睛。”按照工作人员的提示，家住浦铁一村的张阿姨通过“我的南京”APP的“刷脸认证”，在家就完成了养老保险待遇资格认证。“社保卡制好了，但是没时间，麻烦小徐帮我拿一下吧。”“小徐，我报销的发票到了，但是最近下雨，腿疼的老毛病又犯了，麻烦你帮我取一下。”张阿姨说。

　　该区域有12个网格红色驿站，形成以分中心为中心点、网格红色驿站为连接点、网格员为辐射点的“三点”立体化便民服务体系。街道从41项便民业务中梳理出独生子女证、就业证办理等14项代办事项，每天安排网格员在网格红色驿站轮流值守，居民既可以前往分中心办理，也可以就近前往家门口的网格红色驿站咨询、办理，更可以申请代办服务，让社区网格员上门，利用网络、APP等“线上”平台现场代办，或提供相关资料交给网格员，由网格员全权代为跑腿，办结后第一时间向居民反馈结果，让居民足不出户即可享受便民服务。

　　现在，小区里总能看到网格员的身影，他们奔波在分中心、网格红色驿站、百姓之间，充当起便民服务的“外卖员”，保证分中心疫情期间不打烊、便民服务不断档，把网格代办服务送到居民身边。

　　分中心让便民服务距离缩短了，全科社工让工作效能提升了，网格红色驿站让百姓办事方便了，代办模式让为民服务便捷了。泰山街道充分发挥“网格+网络”优势，实现线上线下齐动，三点立体联动，政居融合互动，用“家门口的服务”为居民带来便利，让老百姓感受到“家门口”的贴心和暖心。