工行扬州分行坚持运营集约化、管理一体化的方向，防控运营风险，深化业务运营改革，推动流程持续优化，不断夯实运营管理基础，统筹业务运营质量与效益的协调并进，推动重点项目落地，确保业务核算高效，服务支持有力，为全行经营发展提供有力的运营支撑。

　　持续强化网点运营风险分级管理。制定网点分类管理策略，认真落实对网点分级、分类、分层管理要求，建立网点运营风险治理长效机制，充分运用分级结果，确定重点监测督导对象，进行重点管理。努力压降业务集中退回率、远程授权拒绝率，从根本上解决网点现场管理人员责任意识缺乏、业务管理不严、日常基础管理工作规范化程度不高、管理工作缺乏力度、业务处理效率低等问题，持续推动网点运营风险管理水平提升，杜绝出现D类及以下网点。

　　继续深入开展运行管理专业“屡查屡犯”整治活动。2019年将继续深化“屡查屡犯”整治活动，明确活动整治主题，通过市、支、点三级联动，实现对照“屡查屡犯”内容及标准的自查自纠，运行督导员梳理业务操作要点重点检查等方式查找网点存在的“屡查屡犯”问题，并制定整改措施切实抓好落实，做到问题整改到位。对整治活动中查处的“屡查屡犯”柜员（责任人）加大处罚力度，形成长效管理机制。

　　持续推进网点岗位设置与劳动组合优化工作。进一步提升网点人员综合业务素质。根据网点人员对柜面业务操作、智能审核、厅堂管理等知识技能掌握情况，按照问题导向原则，实施“补缺”培训，有效提升客服经理适岗履职能力及资质持有率。加强网点人员兼岗调度管理。建立补位调度及劳动组合优化模板，以点带面，引导网点合理安排岗位分工与劳动组合，提升网点综合服务效能。加强运营主管、客服经理的考核管理。细化考核指标，建立健全网点运营主管、客服经理考评体系。

　　全面提升运营综合管理水平。提升运营管理对全行业务服务支持的力度，持续优化线上线下服务一体化运营新模式。从运营风险防范、运营核算质量、运营流程优化等方面，多维度打造标杆，树立典型，调动网点、柜员工作积极性，不断提升运营管理水平。（工行扬州分行）