工行扬州汶河支行营业室共有员工34名，其中女员工22名，占比64.7%；党员6名，入党积极分子2名。曾获得江苏省巾帼示范岗的称号。该行充分发挥“广大妇女职工半边天”的作用，在2018年工商银行扬州分行的年终业绩中，各项指标成绩优异，存款增量成绩排名第一。

　　勤奋为纲，打造“巾帼汶河”品牌形象。当今的经济社会瞬息万变，竞争多、挑战也多，如何在百花争艳中脱颖而出？作为服务行业，必须时刻保持先进性、专业性、亲民性。该营业室在网点主任的带领下，坚持着朝起早、夜眠迟的工作作风。执行规范化晨会，引为楷模。一日之际在于晨，每天的晨会在合唱、互动小游戏或者互相握手道好中开始，每天一点新鲜感唤醒饱满的工作热情。最大的特色是夸奖环节，夸奖新同事学习能力强、夸奖老员工的营销技能、夸奖彼此间的团队协作，因为夸奖是语言里的宝石，是拉近距离、提升凝聚力的法宝。班后学习讲创新、有秩序。除参加上级行的学习外，该行将自己内部学习制度化，坚决杜绝以前一人读书众人听的格局，在每天的夕会上由员工轮流演讲自己准备的材料，有时讲营销方法、有时讲职业操守、有时分享案例，让大家在准备的过程中学习、进步。在每月的例会上，就《文明服务规范》、《员工行为守则》进行解读，就“业务操作、产品内涵”进行培训、考试，提升员工综合素养，拔尖网点基础实力。由于女性员工占比大，该行专门就《巾帼文明示范岗工作实施细则》与全体女员工进行细读，并请专业老师对穿衣化妆举办讲座会，旨在从内而外打造汶河员工素质，带给客户专业、积极的服务形象，推出汶河支行营业室的巾帼品牌。

　　以客为本，体现蕙质兰心服务品质。该行将女工的细腻特点放到服务客户中，成为最吸引客户的一股力量。一是工作细致入微，真正将客户放在心上。理财经理认真研读自己的管户客户资料，了解客户基本情况，多次在客户第一次上门办理业务时就可将其一眼认出，上前打招呼，给客户带来极大的近亲感，正是巾帼女将们“润物细无声”春雨般的服务，为该行吸引了大量理财客户群体。二是常态化、制度化落实文明服务。礼貌用语是该行“客户第一、服务无限”的落地体现。向遇到的每一名客户问好、墙上的七个大字“做您身边的银行”，都彰显了工行企业文化内涵。站立服务、微笑服务、限时服务的跟进，让该行在服务至臻上独树一帜。

　　柔中带刚，创造集体佳绩不让须眉。2018年是工行汶河支行营业室忙碌却充实的一年，在做稳基础工作的基础上，开拓新思路，发展新市场。一是重点客户维护规模化、常态化。二是面对新挑战忙而不乱，表现抢眼。三是协同支行公司、个金条线进行营销。全员不怕苦、不怕累、发挥主人翁意识，积极营销对接的同时，内部工作做好做实，用实力彰显大行专业本色。女同志作为各条线的精兵强将充当了至关重要的角色，众志成城，不让须眉，展现了该行饱满的热情与昂扬的斗志。

　　能歌善舞，开展党建活动丰富多彩。党建工作引领并服务中心大局，该行拥有着很多女性党员，她们是该行的才艺担当，也是该行的勤政廉政典范。2018年七一前夕，该行利用班后时间勤加排练，在党日活动那天给客户带来耳目一新的惊喜——采用载歌载舞快闪的方式为党庆生，为祖国祈福。七一的清晨，姑娘们一展动人的歌喉、展示优美的舞姿，《映山红》、《党旗更鲜艳》等耳熟能详的歌曲引起了大家的共鸣；柜台遍插着党旗，员工给客户分发党旗，激发了所有人的爱国热情。通过此次形式新颖的活动，增强了女员工的凝聚力和向心力，培养女员工的企业归属感。“谁说女子不如男，千古木兰多美谈”广大女同胞的心中萌生出浓浓的自我认可感和集体荣誉感，为工行汶河支行营业室这支团队的温馨、融洽、战斗力而贡献力量。 陈彤