通讯员 倪方毅 记者 羌伊然

“焕然一新，如沐春风。”昨天，谈及今年以来市公积金直属服务大厅的变化，市外事服务中心有限公司人力资源部葛晓梅不吝溢美之词。作为单位的公积金业务经办员，服务大厅就像是葛晓梅的第二办公室。“窗口工作人员‘举手迎、笑相问、礼貌接、目相送’，大厅里增设了智能查询、智能导服、移动阅读馆等功能区域，舒适便捷、暖心舒心。”

服务大厅的变化，要从一个“标准”说起。今年4月1日，一份长达40页的《扬州市住房公积金管理中心规范化服务标准》正式实施。《标准》对服务环境、岗位职责、服务流程和礼仪、服务监督等做了详细规定。

“服务大厅直接面对缴存人，是窗口和脸面，也是推进标准化建设、打造金字服务品牌的关键抓手。”市住房公积金管理中心主任杨云介绍，在“比学赶超”活动中，中心对标全国公共服务综合标准化试点单位河南焦作公积金中心，6月中旬，选派8名业务骨干赴焦作中心进行“浸泡式”跟班学习一周，亲身感受有着“空姐范儿”美誉的“国字号”窗口服务。6月下旬，中心邀请焦作中心内训师团队来扬州，现场教学、封闭培训、传授经验。“这个月，我们又邀请了专业的第三方培训机构，对窗口人才进行全方位服务培训。”

线下抓服务，线上抓便捷。受疫情影响，今年初，线下公积金服务全面暂停，为了不耽误市民办理业务，中心将业务全部由线下改成网上办理。缴存单位和职工通过网上服务大厅、公积金微信公众号和建行、招行手机APP等线上平台，实现了家中办、掌上办、秒到账，“网购式”服务切实给群众带来了便捷。据统计，今年2月-6月，全市公积金线上平台共办理业务5.3万笔，金额7.3亿元，高峰期时，单日最高网上业务办理近600笔。

部分中老年人不会“线上”操作怎么办？近日，市住房公积金中心又与建行创新开发STM自助项目，通过银行智慧柜员机办理住房公积金业务。

目前一期查询和提取项目已全面上线试运行，真正打通服务群众“最后一公里”，做到了公积金业务就近办、身边办、门口办。

“全国现有400多家城市住房公积金管理中心，扬州的硬件设施不是最好的，但我们一定要力争把服务做到最好。”杨云表示，市住房公积金中心将以“空姐范儿”的标准，把对办事群众的尊重、热情和真诚，体现到每一个细节中，打造展示服务窗口文明形象的扬州样本。