今年是中国银行业协会连续第10年开展“普及金融知识万里行”活动，为持续提高消费者金融素养，有针对性地广泛普及金融知识，积极履行消费者权益保护主体责任，工行扬州邗江支行按照市分行部署，以网点为主阵地，全面启动“普及金融知识万里行”活动。

加强认识，全面启动。该行充分认识到在新冠肺炎疫情防控时期消费者教育工作的重要性，加强组织领导，第一时间将市上级行提供的海报和宣传折页分发到网点。要求网点按照活动要求，围绕“凝聚你我力量，让金融消费更温暖”活动口号，紧扣“个人信息保护”“防范电信网络诈骗”“支付安全”“倡导依法理性维权”和“理财知识”5个活动主题，加强宣传，确保活动取得实效。

重点提示，案例警示。针对当前非法集资、虚假开户、电信网络诈骗新特点、客户信息泄露等违法违规金融活动，全方位、多角度对前来办理业务的客户，进行风险提示和案例警示。提醒消费者理性投资，妥善保护个人金融信息，自觉抵制各类非法金融活动。宣传普及该行账户安全锁、安全检测等反欺诈产品和服务，引导金融消费者亲身体验，运用有效工具防范金融风险。

教育员工，形成氛围。加强对员工的管理和教育，引导金融从业人员发挥好“前哨”作用，利用日常教育、案例警示规范员工行为管理。结合“2020服务先行”、网点标准化运营等工作，了解消费者需求，倾听消费者诉求，及时汲取意见和建议，不断完善产品流程和服务。同时，落实好主体责任，做好咨询和投诉治理工作，进一步提升消费者满意度。