以“凝聚你我力量”为主题的“315国际消费者权益日”即将到来，昨日，扬州市市场监督管理局发布2019年7大维权案例，涉及到一般食品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、餐饮住宿服务以及文化娱乐、体育服务类、美容美发、洗浴服务等投诉类别。这些事情，你遇到过吗？
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汽车保养
单买的保养服务有保质期？
2016年6月，消费者李先生在江都汽车城某品牌4S店买了一辆轿车，单独购买了1500元的汽车保养服务，包括四轮定位、做漆等项目，并开具了票据。2019年9月，他才想起来这个保养服务没有去做，于是拿着票据到4S店做保养服务，却被工作人员以过期为由拒绝了。
“当时买的时候，并没有说有3年有效期，况且票据上也没有写有效期，为什么说过期就过期呢？”李先生随即向江都区市场监管部门投诉，工作人员立即对此事进行调查，经核实，李先生反映的情况基本属实。商家既没有在票据上载明，也没有口头告知服务的有效期限，只凭汽车已经过三包期来拒绝该项服务是不合理的。经过工作人员协调，商家同意提供1500元的保养服务，李先生对调解结果表示满意。
“汽车俨然已经成为老百姓出行的代步工具，随着汽车保有量的增长，投诉量近年来呈居高不下的态势。”市场监管部门工作人员表示，这则案例警醒广大消费者应不要在汽车4S店充值大额的预付款，购车时要仔细核实随车是否配备合格证、发票等证明文件。
关键词：
产品质量
衣服掉毛严重，诉求退换
2019年12月16日，消费者陈女士向12315反映，12月13日，她在仪征市宝能广场一家服装店购买了一件皮毛一体的短款外套，价格是1516元，穿着后发现衣服掉毛严重，诉求退换。
12月17日，仪征市市场监督管理局接诉后，与投诉人联系核实，其所反映的情况属实，经与被诉人联系协调，被诉人同意对投诉人反映有问题的服装进行更换，投诉人表示同意。
“服装鞋帽类投诉的调解一直是难点话题。随着社会的发展，服装鞋帽的价格日益上升，在扬城较为知名的商业综合体，一套服装或者一双鞋，动辄上千，甚至近万。”市场监督部门通过这则案例提醒，经营者经营服装应掌握服装方面的专业知识，依法尽到告知责任，避免引发不必要的投诉，增加经营者和消费者的损失。
关键词：
售后服务
外机少一个零件迟迟不更换
冰箱、空调、洗衣机领域投诉较多，投诉多以售后服务为主。这类商品都是老百姓生活必需品，一旦出现故障，容易影响到日常生活的安排。
消费者季女士在江都武坚镇某家电商场，花3000多元买了一台品牌空调，安装使用没多久，发现空调制冷效果不好，联系维修人员上门维修后，空调恢复了制冷功能。第二年，空调又出现同样的问题，经检查发现是因为外机上少一个零件，导致氟利昂泄漏，消费者找到商家要求配齐零件。商家说现在已经不销售这款空调了，以找不到厂家为由推脱。无奈之下，季女士向12315投诉。
接到投诉后，武坚分局工作人员第一时间联系了商场，调查了解情况。商场承认空调问题是氟利昂泄漏。经过工作人员协调，商场同意尽快为消费者找厂家维修。几天后，工作人员了解到厂方已经派人为消费者进行修理，纠纷得到圆满解决。
市场监管部门提醒，经营者要履行售后责任，主动为消费者联系维修服务，避免推诿现象，以优良服务赢得市场、赢得口碑。
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通信服务
未经许可私自开通流量套餐
2019年11月5日，消费者曹先生向12315反映，仪征市真州西路一营业厅在未经消费者本人允许的情况下，于2019年9月给他的手机号码私自开通了68元不限流量套餐，消费者认为该商家涉嫌欺诈，要求商家按照消法第55条赔偿500元。
真州分局执法人员到该公司调查，该公司称，因其工作人员工作失误，造成多收投诉人80.40元。经调解营业厅与投诉人达成和解协议，营业厅对多收的80.40元双倍退还，并已履行。执法人员将调解情况告诉投诉人，投诉人表示认可。
“这类投诉常年占据投诉榜前列位置。擅自开通收费项目、变更套餐内容是消费者投诉的重点话题。近年来，此类服务投诉量其实已呈稳定趋势。”市场监管部门工作人员提醒通信运营商，要加强对自营网点以及加盟商的监管，充分尊重消费者的知情权，以避免引起不必要的消费纠纷。
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食品安全
刚买两天的鸡蛋发现是坏的
2019年11月29日，消费者董先生通过12315投诉，他27日在江阳中路某大型超市买的鸡蛋，29日食用时发现都坏了，找商家反映，商家只同意按照食品价格的3倍赔偿，董先生要求按照食品安全法赔偿。接诉后，执法人员立即介入调查，调查结果证明消费者反映情况属实，经协调，最终双方依法达成和解协议。
市场监管部门提醒广大食品经营者，食品安全问题事关人民生命健康安全，必须高度重视，无论是生产、加工、销售食品都要把安全放在第一位，管好食品流通、储藏的每一个环节。
“一般食品投诉类投诉多数涉及食品安全和预付费问题。”市消协工作人员表示，食品安全主要体现在销售失效、变质食品，食品有异味，食品包装标识不符合规定等。预付费问题则集中在一些果蔬店、生鲜店突然关门停业导致消费者的预付卡无法正常使用。
通讯员 扬市管 记者 赵天 徐海峰
