记者 薛舒文实习记者 王珂 实习生 钱月明

　　昨天下午，记者从市政务办召开的新闻发布会上了解到，扬州本级“不见面审批”事项占所有审批事项的97.6%，今年前11个月，全市“不见面”办件量达186万件，比2018年全年办件量多近30万件。

　　市政务办党组成员、副主任郭有亮介绍，2019年，按照中央和省关于推进“放管服”改革的总体部署，市政务办聚焦线下实体大厅和线上虚拟大厅建设，积极创新审批方式，全力打造政务服务“一张网”，推进“不见面审批（服务）”改革，不断提高企业、群众对政务服务的满意度和获得感，努力实现全市政务服务高质量发展。

　　“在‘一张网’平台建设方面，我市搭建了覆盖市、县（市、区）、乡（镇、街道）、村（社区）四级的政务服务网络平台。”郭有亮介绍，2017年6月22日，江苏政务服务网扬州旗舰店上线；当年8月15日，市县“一张网”并网运行。2018年3月5日，PC端扬州政务服务旗舰店2.0版本上线运行；当年4月6日，扬州政务服务手机旗舰店上线，为“不见面审批（服务）”事项网上办、掌上办提供了技术平台支撑。“今年以来，我市不断推动‘一张网’平台优化升级，实现省、市、县、乡、村政务服务‘一网通办’。目前，已完成市级9个部门15个自建业务平台与‘一张网’对接，推进120个移动应用进驻江苏政务服务网APP扬州旗舰店，位列全省第三。”

　　作为“不见面审批”落实的关键一环，今年，我市推动EMS服务全面进驻各级政务服务大厅，并在全省率先推出涉审材料EMS寄递双向全免费服务，不仅做到审批结果免费送达，而且开通EMS免费上门取件服务，对需递交纸质申请材料的企业、群众，由EMS快递免费上门服务。

　　今年，也是我市“24小时不打烊”政务服务成果初显年。今年以来，我市建成了24小时智慧政务大厅，集中政务、公安、税务、自然资源、人社、工信等部门的自助机进驻集中服务。并研发多功能自助一体机，集成涉及审批服务、便民服务、公共服务三大类26个应用，提供无房证明打印、社保证明打印、公积金提取、办事指南打印、自助申报、办事进度查询、重名查询、身份证自助复印等智能化服务。

　　“今年，我市还加大‘12345’热线整合力度，将自来水、燃气、公安114移车等21个热线数据进行整合，热线办理满意率居全省第一。”郭有亮表示，我市“帮代办”保姆式服务也跑出了新速度，市、县两级均成立代办机构，组建了覆盖市县乡三级520人的代办员队伍，在市县乡三级政务服务中心开设代办专窗，探索建立“网格化”代办帮办服务体系。成立“店小二”项目服务先锋队，进园区企业、进项目现场，开展全程跟踪代办服务，变“等企业上门”为“上企业门”。今年前11月，市县两级共代办建设项目391个，帮办事项7816件。

　　“明年，政务服务中心将继续推进由‘网上办’向‘掌上办’升级，打造‘淘宝式政务服务平台’。继续对24小时智慧政务大厅服务功能升级扩容，推进更多部门自助服务机进驻，为广大服务对象提供24小时无差别政务服务。”郭有亮表示，聚焦营造强竞争力的营商环境和高满意度的便民环境目标，全市政务服务系统将开展争创“人民满意窗口”主题活动，努力营造风清气正、崇廉尚实、干事创业的良好氛围，持续打响“最美政务人”品牌。