中国江苏网讯 近来，随着圣诞、元旦、春节、元宵节的接踵而至，工行扬州分行秉持优良传统，继续以高涨的服务热情和良好的服务风貌，以优质高效、服务为民的理念，不给客户“添堵”，保障网点服务供给，全力做好岁末年初客户服务工作。

　　保障节日期间营业网点的覆盖率。该行认真做好节假日期间的网点营业安排，在满足监管要求的前提下，营业网点准时准点、满时满点对外营业，非营业网点提前公告，科学安排营业网点。该行提前一周通过渠道管理平台完成“网点节假日营业时间维护”，及时维护好辖内各网点在节假日期间的营业状况，以便做好客户提示以及服务解释工作，避免因信息维护问题导致客户投诉。

　　保障网点客户服务效率。该行科学设置营业窗口、合理调配人员，精心做好排班，确保厅堂持续有人值守，大堂客服人员能及时疏导等待客户，让每一位客户都有良好服务体验。该行切实落实好“首问负责制”，如客户业务因资料不齐等原因无法办理，网点员工都能准确答复客户可就近办理的网点、可尽快办理的其他渠道或再次来网点能办理的时间。

　　保证客户问题能够解决。该行强化服务应急响应机制，各分支行成立以主管行长为组长的服务应急小组，与一线网点随时保持联系，制定相应应急预案，提前开展服务压力测试，确保节假日将服务问题快速及时解决在萌芽状态，负面服务舆情零发生。节假日期间营业网点对外公示电话有人接听、问题能及时解决。该行节前组织相关人员做好网点自助、智能设备以及离行式自助银行等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各项服务设备、设施正常营运。