扬州网讯（通讯员 广萱 肖宇轩 记者 陶敏） “实在不好意思，让你忙到现在才下班！”昨天18：25，在广陵区行政审批局交通局窗口，市民李先生办完业务，向窗口工作人员金鑫表示感谢。

　　当天下午，窗口人员金鑫接待完最后一位办事人员，已经过了下班时间，可他并没有准备下班。同事问他怎么不走，他回答：“在等人！”原来在下班前，金鑫接到李先生打来的电话，说他刚买了车，急需办理道路运输经营许可证和道路运输证，因为新车刚装了货，当晚就要出发，次日一早就要交货。金鑫听后提醒李先生不要着急，嘱咐他带齐办理材料，不管多迟一定等他过来办手续。半小时后，李先生来到窗口，金鑫热情接待。在查阅相关材料后，金鑫用最快的速度为李先生办理好了全部证照。

　　“只要预约好办业务，你不来，我不走。”今年以来，广陵区行政审批局交通局窗口推出了“延时服务”，即使过了下班时间也要为群众办结业务，坚决不让群众多跑一趟。

　　多年来，该窗口在为民服务第一线中不断总结工作经验和方法，不断优化工作流程，减少一些不必要的审批环节，大幅提升窗口工作效率，原先5个工作日、10个工作日才能办结的事项，现在当场就能办结，为办事群众和企业节省了大量时间。有时下班时间到了，如果仍有人预约办理业务，窗口还会主动加班加点工作。

　　窗口工作人员王巧珍告诉记者，为了提供高效服务，窗口团队严格执行“首问负责制”“承诺服务制”“限时办结制”“责任追究制”等四项工作制度，并在实际工作中先后推出了“限时服务”“上门服务”“跟踪服务”“延时服务”“预约服务”等五项特色服务。在这五项特色中，“延时服务”和“预约服务”最受企业和群众欢迎，也是使用频率最高的两项服务。

　　“我们在窗口将联系电话对外公示，只要有企业或者群众打来预约电话，不管有多晚，我们都会在窗口等。”窗口工作人员林玉婷说，“每天下班时间到，只要窗口有群众办事，我们都会一直等到办完全部业务才下班，绝对不会以下班了为借口不办业务，让企业或群众明天再来。”

　　小编快语

　　“店小二”精神的生动体现

　　服务窗口的核心是服务，所做出的任何调整和改变，都应该是更好地服务群众。广陵区行政审批局交通局窗口创新工作方式，提升服务意识，推出的“延时服务”，让我们看到了“店小二”精神。

　　市委七届八次全会要求广大党员干部敢于担当责任、勇于直面困难，创造性开展工作，不做昏官、懒官、庸官、贪官。这就必然要求我们做服务发展、服务群众的“店小二”。“店小二”精神并不复杂。其要义主要有两点：一是在思想上亲民爱民，甘当问需于民、排忧解难的“服务员”；二是在行动上积极服务、敢于担当，不推诿、不卸责，想尽办法去解决企业和群众的急事、难事。

　　从时间上对表群众需求，要从质量上对接群众期待。我们为“延时服务”这样的创新举措点赞，也期待出现更多有温度的举措，用党员干部的“辛苦指数”，换来群众的“幸福指数”和企业的“发展指数”。