从上周起，扬州提前迎来了旅游旺季，四面八方的游客纷至沓来，对扬州的旅游服务接待能力提出了更高的要求。为了让旅游旅行者玩得好、住得好、吃得好，市委、市政府连续三年出台“3号文件”服务外来旅游旅行者。近日，由市委宣传部、扬州报业传媒集团、扬州广电传媒集团联合打造的“市民论谈”邀请相关政府部门、市民代表等共同探讨这一话题。

　　连续三年出台“3号文件”

　　游客满意度指数稳步提升

　　2015年至2018年，我市旅游增长速度非常快，尤其是“烟花三月”时节，东关街、瘦西湖等著名景点都是摩肩接踵，对扬州的旅游服务接待能力也提出了很大的考验。

　　“每年‘烟花三月’期间，对景区最大的挑战就是园内园外的交通和游览的秩序。”瘦西湖风景区主任金川表示，加上现在的自驾游游客越来越多，不少游客反映旅游旺季来扬州停车困难，景点内部也有一些拥挤的堵点。

　　“我们收集的数据主要是住宿供给不足和餐饮等方面。”市文化广电和旅游局副局长王明宏介绍，在旅游旺季时出现一房难求、价格太高、服务跟不上等现象；其次是餐饮方面，让游客能够记得住、叫得响、真正代表扬州的美食还不够多。从2017年起，扬州连续出台“3号文件”，着力解决旺季的住宿难、吃饭难、行车难、停车难等问题，从游客感受得到的角度，实实在在解决问题。

　　2018年度江苏省游客满意度调查结果公布，扬州首次跨越85分的门槛，达到“满意度高”水平。综合全年度，扬州市游客满意度综合指数创新高达85.05分，进入全省第一方阵。

　　如何解决客房和餐饮难题

　　多举措满足游客食宿需求

　　针对“烟花三月”旅游旺季期间，来扬游客面临的房源少、价格高的问题，以及如何提供高品质的美食，今年扬州有哪些举措呢？

　　金川表示，景区正在积极推进酒店集群的建设，引进万丽酒店、英迪格酒店、四季酒店等高端的国际酒店，同时打造一些文化主题酒店和民宿，随着酒店集群的建设，在一定程度上缓解游客住宿难的问题。

　　“今年‘3号文件’就提出，要打造淮扬菜美食品鉴中心和5个淮扬菜美食书场，边看边听边尝，通过味觉、视觉和听觉的享受让游客感受到淮扬菜文化的魅力。”王明宏表示，满足游客多样化的食宿需求，如在瘦西湖景区开设美食长廊，新增50个以上餐饮服务点。开放市政府西大院、扬州生活科技学校、扬州大学瘦西湖校区3个单位内部食堂，提供淮扬特色简餐，以定制式服务提供给来扬的旅游者。

　　提高来扬旅游通达性

　　11个单位停车场免费开放

　　“‘3号文件’对于来扬游客的停车、出行等提供了便捷的服务。”王明宏表示，“3号文件”在与景区相近的一些学校、机关里面，设立免费停车场，提供给进入古城的一些车辆。主要景区间开通旅游公交的专线，游客凭借外地身份证可以免费乘坐公交车，能够在扬州畅行无阻，能够静下来或者慢下来感受扬州这座文化古城的魅力。

　　“今年是观光巴士运行的第三年，4月、5月、9月和10月四个月继续在瘦西湖、大明寺、个园、东关街、何园等景区之间开通免费直达公交。”市公共交通集团总经理助理朱有江介绍，今年从3月26日起开始运营，4月1日开始免费运行，外地市民凭身份证免费乘坐。

　　今年的“3号文件”中提出，在清明节、劳动节、国庆节三个国家法定节假日的8时至18时，免费开放扬州市政府东大院、西大院、市政协、广陵区政府、开发区管委会等11个单位内部停车场。

　　“游客也可以通过‘我的扬州’APP来协调帮助解决旅游中遇到的一些问题。”市民卡公司副总汤沂补充说，来扬游客可在APP线上购买景点园林卡，线下刷身份证入园；查询到停车场、换乘中心；直接实现扫码刷公交、租用公共自行车。

　　记者 居小春